一家卖房子的公司，为什么要做急救

8个多月过去了，靳学玲还会偶尔想起那个电话。

2025年12月中旬的一天上午10点，正在店里值班的链家保利东郡店经纪人靳学玲突然接到家住北京市朝阳区八里庄北里小区的王奶奶的电话，电话那头声音虚弱。

王奶奶说自己头疼，刚服了救心丸，想去医院。靳学玲想起，几次带王奶奶看房时，她曾提过自己装过心脏支架，平时血压也高。她不确定老人究竟出了什么问题，但直觉告诉她，她得赶紧过去看看。

她叫上商圈经理燕玲一块赶到老人家中。敲门等了几分钟，房门才缓缓打开。

只见老人面色苍白、浑身无力，精神状态十分萎靡。得知老人已经拨打了120，“等120来了，我们陪您一起去医院，您别担心。”靳学玲和燕玲一边安慰王奶奶，一边帮着收拾相关证件准备出发。

考虑到老小区楼梯狭窄，两人又联系了店内男同事杨增铭、韩国利前来帮忙。不久，120救护人员赶到，大家一起把王奶奶抬下楼送上救护车，前往附近的医院进行治疗。到了医院，靳学玲和燕玲跑前跑后，忙着挂号、陪同就诊、与医生沟通。忙前忙后到下午2点，直到王奶奶的女儿赶到，他们才离开。

靳学玲与同事将王奶奶送上救护车。

好在送医及时，老人最终没有大碍。

情急之下，老人没有第一时间拨打正在上班的女儿电话，而是拨通了一个只有几面之缘的房产经纪人的电话，这或许是社区关系一种容易被忽略的变化：房产经纪人一次次进入居民的生活，从带看一套房子开始，逐渐熟悉一栋楼、一个小区、一群居民，也成为一些居民在突发状况发生时，能够想到，也愿意求助的人。

8个月后，贝壳呼唤更多的“靳学玲”。这次，不仅要敢救，还要会救。

社区门店成为急救节点

2026年7月29日，首批60名深圳链家经纪人，在深圳市急救中心接受CPR+AED专业认证培训，这是贝壳集团及旗下链家联合腾讯启动“会救命的社区门店”共建计划的首场培训。

8月20日，首台AED设备在北京链家石景山区远洋山水中街门店完成装机，首批70位经纪人通过北京急救中心的专业培训考核，正式成为“社区急救员”，靳学玲亦是其中一员。

9月12日“世界急救日”，贝壳集团“会救命的社区门店”计划在上海、成都、重庆、广州、杭州、南京、深圳、苏州、天津、武汉、西安等11座城市的链家门店完成了首批AED装机。目前，全国1000位链家和贝壳经纪人志愿接受了CPR+AED专业认证课程培训，全国已有超600家链家门店配备急救包。

据悉，贝壳的这项急救培训会扩展到二十多个城市，面向上万名经纪人。

上海链家经纪人在接受AED培训。

我们不禁要问，一家卖房子的公司，为什么要做急救？又为什么是心脏骤停？

心脏骤停由于其高致死致残率，是严重威胁人民群众生命健康的重大公共卫生问题之一。

看一组数据。《中国心脏骤停与心肺复苏报告（2022年版）》显示，我国心脏骤停总体发病率97.1/10万，冬季早晚发病率最高。经紧急医疗服务（EMS）接诊的患者，存活出院率仅为1.2%；在急救人员抵达之前，公众（旁观者）实施心肺复苏的比例仅为17.0%，AED使用率更不足0.1%。

而经EMS接诊的院外心脏骤停患者，EMS反应时间中位数为12分钟，通俗地说，12分钟是从拨打120到救护车赶到现场需要的时间。

而心脏骤停留给患者生还的时间，远比12分钟短。国家卫生健康委曾指出，心跳、呼吸骤停发生后，每延长1分钟，患者存活率会降低7%—12%；4分钟后，可能造成不可逆的脑损伤。

心脏骤停发生后的最初4分钟，也被称为“黄金4分钟”。这意味着，在救护车抵达之前，家人、同事、邻居，甚至一个恰好经过的陌生人，都可能成为关键的第一响应者。

院外急救真正需要补上的，正是专业救援抵达前的这几分钟。CPR通过胸外按压暂时维持血液循环；AED则能够自动分析心律，并在符合条件时进行电击除颤。它们不能替代医生，却能让急救提前开始。

在深圳，“5分钟社会急救圈”已成为城市公共急救体系建设的重要方向。深圳市急救中心培训科科长王雪梅介绍，今年深圳将继续扩大急救培训基地和教学点，推动更多经过培训的志愿者进入实际救援体系。“这就意味着急救要深耕社区。”

近年来，急救能力也在从医院和专业机构向公众、社区延伸。北京120长期开展“急救大课堂”、社区培训，并探索“社会4分钟自救系统”；国家卫生健康委在2025年进一步提出开展急救技能“进企业、进社区、进学校、进农村、进家庭”。

腾讯SSV时光实验室相关负责人介绍，过去三年他们一直致力于搭建“5分钟急救圈”，通过“企鹅急救助手”等工具，让3万多台AED成为救援网络中能够被找到、被调度的节点，目前已连接超过100万名急救志愿者，在十余个城市落地。

在这套网络继续向社区深入的过程中，贝壳的加入无疑织密了这张急救网。心脏骤停多发生在家庭和社区，而贝壳旗下的链家经纪人长期活动在社区，门店又是居民日常可触达的固定空间。通过培训经纪人、配置AED，原本分布在社区中的人和设备，可以快速接入这套急救网络。

从“想帮”到“会救”

但真正到了紧急时刻，善意并不等于救援能力。

刘艳霞很早就是那个愿意伸手帮忙的人。受母亲影响，她看到别人有困难，总会搭把手，包里也常备着消毒用品、止血带和绷带。只是面对真正的急症，她也觉得自己“没有那么专业”。后来的一次培训机会，让她系统学习了心肺复苏等急救知识，并拿到了急救证。

这份技能后来几次派上用场。2024年一个大雪天，一名13岁男孩突然倒地。正在附近的链家经纪人张晋霞第一时间上前查看，发现情况不对，立即想到了同事刘艳霞，打电话叫她过来。等刘艳霞和同事郭玲赶到时，孩子已经全身瘫软，倒在雨雪中。刘艳霞先让孩子平躺下来，判断意识和呼吸，同事们脱下衣服垫在孩子身下、盖在孩子身上保温，同时拨打120。

确认孩子仍有呼吸和心跳迹象后，她没有贸然进行胸外按压，而是持续观察，等待专业救援。

很快，救护车赶到。大雪中，三个房产经纪人接力完成了一次意外救助。

那一刻，真正发挥作用的不只是刘艳霞的热心，而是她在热心之外，多掌握了一层判断和处置的能力。

郭玲是那场救助的亲历者之一。当时她脱下外套给孩子垫在雪地上，拨打急救电话。那时她就意识到，光有一腔热情是不够的，如果缺乏急救知识，往往不知道怎么帮，不敢上前帮，怕帮倒忙。这次刘艳霞推荐她参加急救培训，她很快就报名了。

对于靳学玲来说，这种“不敢”在帮助王奶奶的时候也出现过。在培训现场，她第一次真正上手练习胸外按压，才知道怎样判断患者状态、按压位置和深度，知道什么时候启用AED。她说，过去遇到有人突然晕倒，即使想帮忙，也会“手足无措、心里发怵”。培训之后，她觉得“心里有底气了”。

上海市AED急救员专项资格证书示意。

这种底气，还要经得起真正的突发状况检验。蒋成是深圳链家最早参加AED培训的经纪人之一，培训后拿到技能认证，还同步注册了深圳急救志愿者。

一个月后再问起培训内容，他说“动作要领还是记得住”，只是遇到这种突发事件的时候，“可能还是会有点儿紧张”。但对于要不要上前，他的答案很明确：“我相信一定会尽我所能去帮助有需要的人士的。”

培训之后，他开始留意身边的AED，甚至在小程序里查过设备地图。工作附近哪里有AED，他大致已经知道，“我们附近配套有一些，墙上面有标注AED的指示，红色的，特别显眼，蜜园楼下社康中心就有”。

在北京的链家经纪人李博是第三次参加急救培训。此前，他参加过居委会和链家组织的相关课程。爱踢足球的他，知道突发心脏问题有多凶险，“如果现实当中真的遇到有人晕倒，我一定会上前施救”。

2024年一项针对武汉53个社区884名居民的调查发现，66.97%的居民表示愿意施救，但参加过CPR培训的仅22.62%，能够准确掌握操作顺序的仅19.46%；调查同时发现，接受过培训的公众，施救意愿更高。

敢救与会救之间，隔着一个CPR和AED培训的距离。

敢不敢救？一个公共性的难题

但同时，如何让“敢上前”成为全社会共识，而非仅凭个人良心。

前段时间，“扶不扶”的话题再次引起热议。8月17日，湖南祁东一名老人在棋牌店内突发身体不适，女店主发现后上前帮扶、协助送医，老人最终不幸离世。事后，老人家属竟向店主提出10万元索赔，理由是“你在店里扶了，你就得负责”。在当地执法机关认定店主没有过错的情况下，店主为了避免纠缠，支付了1.9万元的“人道主义赔偿”。

这一事件引发广泛争议后，当地司法部门出面要求老人家属退回那1.9万元。但街头老人摔倒扶还是不扶、扶了会不会被讹，再次成为许多人心中的疑问。

这其实涉及院外急救的结构性困境：最需要及时施救的场景，往往是信息最模糊、风险最不可控的时刻。你不知道倒地的人有没有基础疾病，不知道他的家人在哪里、会有什么反应，也不知道自己的操作是否会被事后苛责。

2023年通过的《中华人民共和国民法典》第184条规定被称作“好人法”，规定“因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任”。这条法律为紧急救助提供了基本的免责保护。

北京链家内部曾明确规定，一旦发现社区里有老人摔倒，要主动去帮忙，如因此产生法律纠纷或赔偿，公司将为经纪人“兜底”。这条规定背后，是企业对员工“善良”的保护，也是对“敢救人”的制度性支持。

据贝壳集团副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平介绍，贝壳找房App还将上线急救认证标识，“很多经纪人已经接受了专业急救培训、拿到了认证，但居民并不知道”。未来，用户在App上看到急救标识，就能知道这名经纪人接受过专业训练，点进去还可以查看相关培训证书。“让信任变得看得见。”她说。

“公司给了我们底气去做这件事。”郭玲解释，她相信一旦有人遇事她会上前救助，其他人看到也会伸出手帮忙，“星星之火可以燎原”。

另一个值得关注的是老龄化背景下的独居风险。王奶奶七十多岁，住在六楼的楼梯房，大多数时候一个人在家。那天她头疼发作时，在外上班的女儿无法及时赶来，于是拨出的第一通求助电话，打给了只带看过几次房子的房产经纪人。

这不是个案。随着中国老龄化程度加深，独居老人、空巢老人的数量持续增长。他们在日常生活中面临的风险，远不止“摔倒了没人扶”这么简单。突发疾病、意外伤害，甚至日常生活中的小状况，都可能因为身边无人而演变成生命危机。

社区门店的价值，在这个维度上显得尤为突出。它不是一个冰冷的商业空间，而是一个“总有人在”的地方。

扎根社区的另一种意义

靳学玲所在的链家门店就在小区外，骑电动车过去只要3分钟左右。她熟悉王奶奶家所在的楼栋，能以最快的时间赶来并引导救护车进出。

说起为什么老人对靳学玲如此信任，靳学玲细想，大概是每回见到王奶奶，都会叮嘱她“你平常有什么事儿，不管大小事，哪怕提个重物不好拿，也可以找我们”。

这是她的习惯。看到周边居民有什么需要，她总会顺口说一句，可以来找自己。她所在的社区老年人比较多，除了到门店打印、复印，老人手机坏了、在直播间买东西觉得不合适想退货，也会来找他们帮忙。

这些看似琐碎的求助，其实是社区服务的一部分。老人防跌倒、楼道改造、教老人使用手机，解决的都不是某一个家庭的单一问题，而是老龄化社区里越来越普遍的需求。多年来，贝壳公益持续参与其中：截至2025年底，“稳当当计划”已在北京完成1051个楼道适老化改造；“我来教您用手机”项目自2018年启动以来，已走进全国142个城市，服务老年人超过172万人次。

“我来教您用手机”的公益课堂上现场。

王奶奶后来并没有喊过靳学玲帮忙，她能做的都尽量自己做了。但是老人心里留下一个印象，有事可以去找链家门店的“小靳”。

“小靳”并非个例。北京链家西园三区一店的李博，已经在同一个社区工作了17年。从买房卖房，到公益理发、教老人用手机，再到帮邻居搬重物，甚至防盗门拆不动、旧书废品不知道怎么处理，居民有些大大小小的事情，总会想起他。每两周，居委会和链家都会联合组织社区公益日，李博就去摆摊给居民理发。今年截至8月底，他已提供公益理发超过240人次。

李博和居委会熟，和街坊也熟。“这里街坊邻里相处得跟一家人一样，我舍不得离开。”他说，自己从22岁到39岁，一直留在西园三区，“就像有些运动员一辈子效力一支球队”。

一个人在社区待得足够久，与居民打交道足够多，人与人之间就会形成一种超出职业关系的信任。这样的信任，在日常生活中或许并不起眼，但到了紧急时刻，它可能意味着有人愿意第一时间上前。

“在广州，链家拥有近两百家门店、超三千名经纪人，扎根羊城各个街道与社区，门店常年为居民提供应急打印、雨具借用、手机充电、饮水休憩等便民服务；2025年起，与130多个社区达成共建协议。”广州链家总经理谢永春表示，站在居民需求上解决问题，是链家践行社区友好理念的出发点。急救设备进门店、急救技能进团队，是为了让经纪人成为社区突发险情的一道应急防线，守护居民生命安全。

回到王奶奶的故事。那天，如果她遭遇的不是高血压急症，而是更凶险的心脏骤停呢？如果靳学玲当时不仅愿意赶来，也懂得判断意识和呼吸、掌握胸外按压，知道附近就有一台可以取用的AED呢？或许她会多一份从容。

这正是“会救命的社区门店”想要改变的：让一个人面对突发状况时，不只是“想帮忙”，还知道该怎么帮。

距离接受AED急救培训过去了二十多天，靳学玲会不时在脑子里“复习”那天急救的动作要领。

她希望永远也用不上，但她也知道，万一用上的那一天，自己不会再手足无措。

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