旅居法国突发肾病，万幸8天挂上了专家号

2026年7月，72岁的王先生经过十余小时的飞行，落地巴黎。按照计划，他和妻子张阿姨将度过一段惬意的旅居生活。

次日一早，王先生小便时发现，自己的尿液变成了绿色。两位老人一下紧张起来。王先生有肾病史，这会不会是病情出现变化？如果进一步发生急性肾损伤，严重时还可能影响心肺和神经系统。眼下最要紧的，是尽快找到医生。

他们先联系了法国的家庭医生，对方正在度假，迟迟没有回复。按照当地就医流程，没有家庭医生开具的转诊单，公立医院的专科门诊很难直接预约。

情急之下，张阿姨想起了平安居家的全球询医找药服务，拨通了生活管家电话。电话那头的管家详细了解情况后，很快回复“我们马上帮您开启这项服务”。

8天后，王先生在法国一家公立医院肾内科顺利就医。这家医院的肾病专科在法国颇具权威，也出了名地难约。对于外籍自费患者而言，通常要等上6到10个月。这中间发生了什么，张阿姨后来不止一次讲起。

换个角度，解决关键难题

接到张阿姨的需求后，服务专员张兰马上着手准备服务方案，她发现，眼前共有三道难题：

第一道是和患者的病情赛跑。等待的那几天里，平安居家的医生管家首先给出用药和饮食建议，先把王先生的病情稳住了。

第二道是时差。中国和巴黎差6个小时，平安居家服务团队、医院、张阿姨三方能同时沟通的时间，一天只有4到5个小时。

第三道是就医规则。法国公立医院执行严格的转诊制，专科医生要靠转诊单上的病情记录，判断收不收这个病人。本地参保居民的普通肾病门诊要排2个半月到4个月，专家门诊要排4到8个月。

而王先生既没有法国医保，也没有本地主治医生，走的是国际患者通道，普通初诊便要4到7个月，目标医院更是难约。

团队不是没想过退路：换一家医院、先做线上名医会诊，甚至回国治疗。但张阿姨不考虑换医院，毕竟那是法国最好的肾病专科。而此时回国也不现实。问题变得具体：没有转诊单，还有没有可能让这家医院接诊？

张兰和团队很快找到了突破口。他们没有把希望寄托在如何开具转诊单上，而是倒过来想，如果转诊单的作用，是让专科医生快速了解患者的病情，那么能不能先把这些信息完整地呈现出来，再找到一个真正懂肾病，也能和法国医院沟通的人，把这套材料送到医院面前？

这条路理论上走得通，但没有人知道医院会不会接受，更没有人知道需要多久。张兰和团队决定试一试。

不分昼夜，把“加急”谈下来

7月9日夜间，平安居家服务团队定下了服务方案。服务专员开始整理王先生在国内的就诊记录，一份份翻译成法文。同时，团队询问了多位协调人员，找到一位有肾病专科背景、能直接与法国医生沟通的医生，由他参与设计申请方案，并负责和院方沟通。

7月10日，团队正式提交就医材料至医院审核。此时距离张阿姨拨通求助电话还不到24小时。

接下来的几天，团队一直在申请“加急”。医生反复向院方说明王先生年事已高，病情发展急促，服务专员则同步整理、补充材料，跟进医院的每一次回复。4个人分头推进，哪一环有了消息，下一环就马上接上，白天准备材料，晚上联系医院和客户，尽量把等待的时间压到最短。

好在王先生此前在国内的就诊记录保存完整，没有因为补材料再多等一轮。

张兰（中）和团队讨论方案。（受访者供图）

7月17日，院方通过了申请。当天，王先生走进目标医院的肾内科，完成了专家面诊。此后，王先生继续留在法国，身体状况保持稳定。

从7月10日启动服务，到7月17日坐进诊室，平安居家全球询医找药服务将原本近190天的等待压缩至8天。

“最让我暖心的是，他们宁愿自己熬夜，也不愿意打扰我们休息。”张阿姨说。还有一句“多亏了他们，让我觉得就算在国外，都可以像在家一样安心”。

像王先生这样的意外并不少见。数据显示，近四成的中国高净值人士保持着国内外旅居的习惯。风险一旦发生在异国，人要面对的不是一张账单，而是一整套陌生的体系：语言不通，规则不明，连挂一个号都得从头学起。

2026年是中国平安的“服务年”。全球询医找药被列入平安居家服务的重点升级服务：协助预约国内23000+副高级以上专家门诊，直通海外100+知名医疗机构及400位专家；7个工作日链接药械，20个工作日预约名医。

无论身处何地，当重疾突然来临，人需要的不过是一通能接通的电话、一条能走通的路。平安服务年，让安心不止于家，也让身在异乡的人，在需要的时候，随时能找到支持。