谁在逼迫空姐“下跪求饶”？决不能用员工尊严换“顾客满意度”！
面对部分乘客的无理要求甚至是暴力威胁，航空公司不应迁就，而应让乘务员拥有免于受惊吓的自由，为一线乘务员减负撑腰，切实保障客舱秩序。
责任编辑：辛省志
2026年9月29日，一则“航班乘务员下跪”的网帖广为传播，画面中乘务员向乘客下跪道歉。据极目新闻报道，发布该视频的网友张先生透露，28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，航班上拍到了上述一幕。空姐在推餐车过程中不小心撞到了一名乘客，乘客不依不饶，大闹机舱，甚至要求“要么让我踹一脚”，“空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程”。“餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋帮其敷着，应该不严重。”张先生表示，后来该男子要求下机带他去医院检查。
9月30日，东航公司发布事件说明称，经核实，航班乘务员在推餐车发饮料时全程提示乘客注意，因一名乘客处于睡眠状态，餐车触碰到其手肘。乘务员反复道歉，但该乘客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医。该乘
登录后获取更多权限
校对：吴依兰
欢迎分享、点赞与留言。本作品的版权为南方周末或相关著作权人所有，任何第三方未经授权，不得转载，否则即为侵权。