早到15分钟，她为颅内出血病人抢出一条生命通道

当陈平急匆匆赶到医院时，急诊科的护士问她：“你是家属？”

陈平说：“不是。我是平安健康险北京分公司的陪诊师。”

护士愣了一下。病人还在救护车上，家属也还没到，一个保险公司的陪诊师先到了。

这是2026年9月6日，一个普通的周日。17点24分，平安健康险北京分公司受理了李先生家属的求助：客户李先生，登山时突发房颤，颅内出血。当地接诊医院建议立即转往市内三甲医院治疗。人在路上，家属六神无主。平安当即开通当日陪诊的绿色通道，资深陪诊师陈平接到了这个任务。

家属后来回忆：“当时就想要一个非常熟悉医院的人能来帮帮我们。危急时刻，我们第一时间想到了平安。”

比救护车早到15分钟

李先生手里有一份平安e生保·全家保，附带就医陪诊服务。陈平接到任务没多问，放下手里的事，抓起外套就出了门。从这一刻起，她的电话就没挂断过。作为平安自营的资深陪诊师，多年一线陪诊的经验让她明白，对于病情危急的患者，每一分钟都可能影响后续救治。

李先生如何发病、有哪些既往病史、在当地医院已经做过哪些检查，她一项项追问，一边听，一边在脑海中梳理：等患者抵达急诊，哪些情况必须第一时间告诉医生，哪些信息还需要提前确认。

电话那头，家属仍在转院途中，焦急之下，许多情况说得断断续续。遇到记不清、说不明白的地方，陈平便换一种问法，继续追问、核对，尽可能在救护车抵达前，把关键的病情信息弄清楚。

18点07分，陈平抵达市内某三甲医院急诊科。从求助受理到她走进医院，只过去了43分钟。

她找到接诊医生，把电话里问到的情况一条条说清楚：李先生登山时突发房颤，继而颅内出血，在当地医院做过哪些检查，平时吃什么药，哪些信息还不确定。

15分钟后，救护车到达时，接诊医生已经知道李先生伤在哪里、需要注意什么。

家属后来在手写的感谢信里，特意标出了这个时间：“18点07分抵达医院”——后面用括号补了一句：“比我们早到15分钟。”

患者入院后，陈平全程守在急诊一线。她整理、递送病历单据，协助安排院内检查，帮着推床转运。家属一时想不起来的病史细节，她向医生补上。

家属原本一直担心的那些事，现在有了一个熟悉流程的人一起分担。

抢到一张手术床位

接下来，一张重症床位成了新的难题。

李先生需要入住重症病房并接受手术。不巧那天晚上，院内带呼吸机的重症床位很紧张。如果排不上，他可能还得再转一次院。

李先生已经在转诊路上颠簸过一次。再换一家医院，就是又一段路、又一次交接。对颅内出血的病人来说，每一项都在和时间赛跑。

陈平没有等。她带着家属，从急诊跑到神经外科，又从神经外科跑到ICU。一趟，两趟，不知道多少趟。她拿着病历，一遍遍说明情况，一遍遍问床位动态。有消息了，就接着跑下一步。那几个小时里，她没在医院坐下过，也顾不上喝一口水。

在院方的救治安排和多方协调下，李先生最终入住重症病房，并顺利安排手术。

22点30分，陈平完成交接后离开医院。从17点24分接到申请，到22点30分交接完毕，整整五个小时。

平安接下的不只是一张陪诊工单，还稳稳接住了一个家庭在紧急时刻的惶恐与不安。

后来，李先生的病情趋于平稳。他的女儿手写了一封感谢信，连同锦旗一起送到了平安健康险北京分公司。感谢信是一笔一画写在信纸上的，没有一处涂改。

李先生女儿手写的感谢信。（受访者供图）

保险不再是“一锤子买卖”

李先生一家的经历，不是孤例。在过去，人们说起保险，想到的是“出事之后赔一笔钱”。但这场陪诊，印证了保险不止是“事后理赔”的工具，也可以是日常生活和危急关头的陪伴者、守护者。

响应2026平安服务年，平安健康险将“就医陪诊”服务从“提前48小时预约”升级至“当天约、当日陪”、最快2小时极速到院，为紧急患者抢出一条生命通道。此外，平安健康险将“就医陪诊”等就医协助和健康管理服务写保险产品的配套权益。这是保险业从卖保险的“一锤子买卖”，向“生命健康旅程陪伴”转型的一个具体切片。

近年来，陪诊服务需求快速增长，行业正在从“跑腿代办”向“专业陪护”转变。保险公司把陪诊纳入服务权益，正是在这个背景下的一次服务创新。

陈平的坚守，是平安万千一线服务者的缩影。值得记住的，是那个比救护车早到15分钟的身影——她让“保险”两个字，在那一刻不再是纸上的条款，而是危机时刻一个可以依靠的人。

以后，这样的身影会越来越多。

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