算工龄调档案，跑窗口要投诉：办退休今后将不难？
退休手续办理的主要痛点集中在两方面：一是“到龄才发现办不了”；二是退休办理涉及人社、医保、档案管理等多部门，信息不对称，参保人需要逐一对接，重复提交材料，效率较低。
责任编辑：钱炜
2024年6月14日，安徽省淮南市政务服务大厅税务窗口，工作人员办理企业退休一件事等业务。视觉中国 图
“一个社保局的人跟我说，如果你想解决问题，就打投诉电话。”到了55岁，孙晓颜才知道，退休是一件难事。
2026年7月，孙晓颜在临近生日时，着手办理退休手续。她原以为办理退休很简单，当月就能办好，结果一办就是三个月。“最大的痛点，是我不知道这一系列手续怎么办理，都是自己一步步摸索的。”
南方周末记者通过检索社交媒体平台发现，不少网友反映退休办理中遇到困难，常见的有：档案材料缺失影响工龄认定、特殊工种办理程序复杂、企业经办人员不熟悉流程、社保缴费异地归集难、线上办理存在数字化门槛等。
“很多职工以前退休了，那个时点去办，我们帮他查很多资料，有些资料不全，然后又找，影响大家办退休的体验。”2026年10月10日，人力资源社会保障部发言人李忠在国新办发布会上表示，针对临近退休人员全面推进“退休预服务”和“退休一件事”提速办。
李忠表示，“现在推行预服务，知道要退休，提前几个月就开始帮他收集资料，找一些东西，同时还推行‘退休一件事’，主动提供政策介绍、档案预审、养老关系转移归集等服务”。
“退休预服务”并非官方此次首提的政策。早在2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，“退休一件事”就被列入首批13个重点事项清单。
2025年12月
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校对：吴依兰
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