中国人寿：大企业要做责任先锋
作为大型国有控股公司以及保险龙头企业，中国人寿总裁万峰在接受本报采访时坦言，虽然保险是播撒爱心的事业，具有经济补偿、资金融通和社会管理的功能。是经济和社会双重责任的天然承担者，但最初面对于企业社会责任的认识和理解时，中国人寿也曾一度感到比较片面和模糊。
“直到2003年起中国人寿先后在纽约、香港、上海三地上市以后，才开始逐步思考和成熟了企业社会责任理念。彻底扭转了企业社会责任只是慈善概念的观念，将眼光转向了内部管理的优化与相关利益者的梳理，从而促使公司通过价值观、经营战略、制度行为的建设，以一种规范、有序的方式来处理、构建与各主体利益的和谐关系。”万峰说。
企业社会责任的概念与实务的发展，除了理念的革新之外，对于履行社会责任与企业战略、企业文化、企业价值观和企业经营制度有机融合，从而使承担与履行社会责任成为企业发展的原动力的研究也日渐深入。
近年来，中国人寿勇于承担责任使命，在这方面进行了积极的探索和尝试，倍受关注的国寿慈善基金就是其中最为成功的一步。
着眼未来的“国寿慈善基金”
“国寿慈善基金”是中国人寿保险股份有限公司捐资5000万元人民币于2007年6月成立的，基金资助范围包括开展济困、扶贫、赈灾、助残等慈善救助活动，帮助社会弱势群体改善生存条件，提高发展能力；资助和奖励在促进医疗卫生事业发展和弘扬美好社会风尚方面做出突出贡献的个人和机构；资助环境保护和教育事业的发展等。
基金会成立后，中国人寿再次捐赠1000万元人民币作为启动资金，与中国红十字基金会联合发起“健康新村工程”大型公益项目，重点关注关系9亿中国农民生命与健康的医疗保障问题。“健康新村工程”总体计划是在2007至2009年期间在中西部贫困地区援建100余所卫生院（站），培训200名乡村医生，给予特殊贫病家庭提供医疗救助，并资助权威学术机构开展农村医疗保障制度研究和模式探索。目前已援建了46所国寿博爱卫生院（站），培训了200名乡村医生，并积极开展大病救助活动。
自此之后，人们开始经常看到国寿慈善基金的身影。譬如，2009年8月12日，中国人寿通过国寿慈善基金会向正在遭受“莫拉克”重创的台湾地区捐款1000万元，用于救灾及灾后重建工作，并表示愿意为台湾救援工作提供一切可能的支持和援助。这与中国人寿保险（集团）公司总裁、中国人寿保险股份有限公司董事长杨超经常向员工强调的“保险是播撒爱心的事业”的理念并无二致。
同样在今年8月，由国寿慈善基金会邀请的40名在“5·12”汶川地震中失去父母的孩子前往北京参加了为期六天的“中国人寿爱心夏令营”活动，孩子们收获了来自姚明的鼓励和礼物，与航天英雄杨利伟、翟志刚进行了零距离接触，在中国人寿志愿者的陪同下他们饱览了北京风情。
“国寿慈善基金会的定位是捐赠型基金，主要采取捐赠资金、给合作组织运作项目的方式，通过参与项目策划、监督项目实施确保基金会意图的充分体现。”国寿慈善基金会秘书长王义杰对南方周末记者说。
在国寿慈善基金会理事会第一次会议上，讨论通过了《国寿慈善基金会2007－2010年发展规划》讨论通过。而根据中国人寿保险公司第二届董事会第八次会议审议通过的《关于给予国寿慈善基金会持续性捐赠的议案》，明确国寿慈善基金会在2010年前资产规模达到1亿元人民币左右的发展目标。
“我们希望多借鉴国外优秀企业基金会的运作经验，按照企业的运营方式进行基金会的运作。” 国寿慈善基金会秘书长王义杰说。
服务三农，做社会稳定器
在我国保险市场还处于发展的初级阶段的当下，许多消费者并不太了解自身的需求。寿险消费还带有一定的盲目性，寿险销售主要依靠营销人员推动。在这种现实的市场条件下， 为全面满足寿险消费者在人身保险领域的保险保障和需求，中国人寿设计了一系列保险产品，这使得不同收入水平及年龄阶段的客户均可通过公司产品和业务的组合服务获得个性化的保险保障，寿险消费者也逐渐明晰起来。
中国人寿致力于认真履行企业社会责任，积极探索建立自身成长与社会贡献兼具的商业模式，在发挥保险保障功能、完善社会保障体系、服务社会主义新农村建设、支持金融市场改革和发展、扶危济困帮助社会弱势群体等方面都发挥了积极的作用。正是从这个角度而言，大企业承担责任，对社会有着非常积极的稳定作用。
与此同时，为积极响应国家号召“服务三农”的口号，中国人寿开办多种满足农村需求的保险产品。2007年3月推出了被誉为“惠农第一险”的“国寿新简易人身两全保险”（“新简身险”）；2008年中国人寿专门为农村低收入人群量身打造了九款农村小额系列保险产品。这些产品通过产品革新、服务革新和销售革新，创新了业务模式，实现了成本节约和风险可控，兼具保障适度、保费低廉、保单通俗、核保理赔手续简便等特点，是真正为低收入农民量身定做的产品，堪称“中国小额保险第一款”。
为以实际行动支持社会主义新农村建设，进一步满足农村地区低收入人群的保险保障需求，中国人寿大力开展农村小额保险试点及推广工作。
山西运城祁家河乡西山头村是个贫困村，2008年山西启动农村小额保险试点工作后一个月内，西山头村成为“人人有保障”的小额保险村。“只交10元钱，就能得到5000元保障，这是项惠农的好政策。”村民们对记者说。
山西省分公司总经理赵立业说，经过山西试点的实践，已经显现出小额保险“保障适度、保费低廉、保单通俗、核保理赔手续简便”等优点，是真正为低收入农民量身定做的商业保障手段。
截至目前，中国人寿农村小额已经覆盖18个省、自治区，直辖市，保险累计保障604万低收入农民，保单件数超过309万件，为农村300多万个家庭提供了总额为805亿元的风险保障，有效缓解了农村家庭主要劳动力因伤残或死亡带来的冲击，促进了农村社会的和谐发展。
此外，中国人寿在部分乡镇通过与新型农村合作医疗等惠农政策相衔接，在15家分公司的87个县（市、区）开展了新型农村合作医疗保险业务，并积极参与城镇居民基本医疗保险业务，政策性业务实际参保人数达2,563万人；通过为农村金融机构提供贷款保险等，完善了农村金融服务体系。
同时，中国人寿还积极参与企业年金业务，服务国家养老保障制度的改革。针对和谐社会的需求，公司围绕养老和健康领域，通过不断的产品创新，实现保险的社会管理功能和服务构建和谐社会的目标。
永不止息的慈善事业
2008年春节将至，一场罕见的南方雪灾阻隔了许多人回家团圆的路。中国人寿各级公司在最短的时间内成立了理赔突发事件应急工作小组，开通理赔绿色通道，提供快速理赔。考虑到天气的特殊，实行了对到期应交费客户主动上门服务；对因灾害无法及时续费而失效的保单客户，制订了及时妥善处理的应变方案。并且第一时间向奋战在抗击雪灾一线的国家电网公司、南方电网公司的职工和公安干警捐赠灾害期间人身意外伤害保险。同时，“国寿慈善基金会”通过民政部向灾害地区捐赠人民币1000万元，以尽快地使灾民能够恢复生产，恢复生活，高高兴兴地度过一年一度的春节。
5·12汶川大地震发生后，中国人寿立即启动紧急预案，迅速组建专业抗震救灾突击队，奔赴一线回访客户、快速理赔，主动承担起中国人寿的社会与行业责任。5月13日，杨超董事长赴四川灾区靠前指挥，亲自送出都江堰市的第一笔理赔款。
同时，中国人寿迅速启动异地报案受理机制，由总公司统一调度，将四川的所有客服电话自动转由江苏分公司承接，以保证灾区客户报案顺畅。2008年5月下旬，中国人寿又公布了十项“中国人寿5.12 地震保险理赔服务承诺”，根据当时的统计，只有不到四分之一的受灾客户是主动报案的，大部分都是工作人员千方百计找到客户送赔款，中国人寿除了坚守原有网点岗位外，在重灾区建立了69个理赔服务站，简化手续，服务前伸，主动为灾区群众提供了方便快捷的理赔服务。地震发生的三个月内，人寿回访客户累计达650余万人，回访率达98％，许多生命因为他们的努力而延续。
国寿慈善基金会第一时间通过中国红十字基金会向灾区捐款人民币1600万元，以支持地震灾区学校的灾后重建。中国人寿全系统倾力而为，在不到一个月的时间里，累计捐款近人民币4325万元，还有几千名员工和保险营销员踊跃参加无偿献血活动。此外，中国人寿还向几十万奋战在抗震救灾一线的人民解放军、公安干警等十二类抗震救灾工作人员捐赠了人身意外伤害保险。
5月14日，中国人寿经慎重研究后宣布，“国寿慈善基金会”将全面承担地震孤儿成长至18周岁的基本生活保障费用。地震孤儿助养金的标准为每人每月600元人民币，发放从2008年12月开始，直至每一名地震孤儿年满18周岁止，助养金将根据地震孤儿总数按照年度向民政部划拨，并委托民政系统发放。
汶川大地震发生一个月后，中国人寿发布了中国保险市场第一款重大自然灾害意外伤害保险产品，涵盖了地震、洪水、台风、泥石流、滑坡、海啸等六种重大自然灾害，为公众应对巨灾风险提供了有效保障。
中国人寿总裁万峰在接受采访时表示：我们将采取系统规划、专业执行、科学管理、坚持不懈的战略，将社会责任战略纳入中国人寿整体战略中去，逐步建立起自我评估和管理的企业公民架构体系，做更为积极和成功的企业社会责任实践者，大企业原本就应该是责任先锋。