常见问题

1.问：如何接收和查看《南方周末》彩信？
  答：确认您的手机是否支持MMS、GPRS功能、并已开通GPRS服务；如果还没有开通GPRS，可打电话到10086要求开通。

2.问：接收彩信如何设置?
  答：目前大部分国内销售的彩信手机都已经预先设置MMS，无须用户再设置，如果用户发现自己的手机还没有设置，可以参考移动网站进行设置，或咨询中国移动10086。

3.问：为什么手机能接收手机报却无法打开？
  答：当您的手机支持彩信功能且正确设置GPRS接入点时（市面上的较新的手机或中国移动定制手机一般已默认设置好相关参数），手机即可自动接收服务器发送的《南方周末》彩信。客户可根据手机提示进行操作阅读。

4.问：为什么我的手机接收到的《南方周末》彩信不能正确显示（显示为多个附件）？
  答：系统默认发送的彩信为平铺模式，但部分手机仅支持计时模式的彩信，不能正常显示平铺模式的彩信。

5.问：为何我的手机无法使用彩信？
  答：首先请确认您的手机支持彩信业务（可参阅手机说明书）；其次请您的手机号码需要开通GPRS上网功能；最后请确认您的手机的彩信功能相关设置。手机相关设置拨打10086人工服务，根据回复的短信进行设置或前往各移动营业厅由服务人员协助进行设置。以上条件均具备了，在网络正常的情况下，您应该能正常使用彩信。

6.问：收发和查看手机报彩信时，影响电话呼入吗？手机在通话时，能接收手机报彩信吗？ 
  答：手机在收发彩信不影响电话呼入。手机在通话时，可以接收新彩信接收通知，但无法接收彩信内容，在通话结束后手机将自动重新接收彩信。

7.问：手机在关机阶段，收到的手机报彩信会丢失吗？
  答：不会，彩信会自动保存在彩信中心中一段时间。在这段时间内，系统会定时发送彩信接收通知信息，直到手机开机的时候成功接收到彩信。如果手机长时间不开机，彩信中心将不再保存该条彩信。

8.问：为什么我的手机未收到《南方周末》信息？
  答：可能原因：1）手机号码未开通GPRS功能。2）请检查手机彩信功能设置。3）手机状态不正常。
 
9.问：为什么我的手机有时收不到彩信手机报有时又能成功接收呢？
  答：请确认您的手机当天没有停机或存在其他非正常状态，停机或非正常状态下是不能成功接收的。如以上确认不存在问题，建议您更换手机或退订手机报。退订方式是发送短信cx0000至10658000。
 
10.问：为什么我接收的《南方周末》内容不全？ 
   答：由于目前部分手机对彩信帧数有一定的限制，例如MOTO3等机型只能接收10帧已内的彩信，超出10帧就不能正常接收了。《南方周末》采用多帧彩信形式，由于内容丰富，所以有可能超出10帧，此时您的手机如果对彩信有限制的话，就只能接收部分内容了。