三亚零投诉表述有误

海南三亚市新闻办官方微博1月29日发布的春节消费“零投诉”引发争议。1月30日，三亚市政府工作人员称，官方微博存在“表述错误”问题，已更正致歉。同时，其官方微博作出更正，称受理投诉同比下降59%，海鲜排档、水果零投诉。

“零投诉”引网友质疑

海南省工商局12315热线消费者投诉举报指挥中心数据显示，2012年春节黄金周期间，三亚地区是投诉重点，消费申诉举报共44宗。占全省举报申诉的45.36%。

1月29日，三亚市政府新闻办官方微博发消息称，“感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好……”

“零投诉”消息甫一发出，引来近2万网友转发，1万两千名网友针对零投诉展开评论。

“没有投诉有两种可能，一种是确实没有问题，另一种是投诉没用所以也就没人投诉了。”“你们的电话是不是坏了？”多位网友发微博质疑。

官方微博更正并致歉

1月30日，三亚市政府工作人员称，针对前日三亚市政府新闻办官方微博的“零投诉”事件，存在“表述错误”问题，已对官方微博进行更正，并致歉。“已经更新的微博数据来自三亚市工商局。”

该官方微博更正称，三亚市工商局2012年春节期间12315值班情况公布：1月22日至28日期间12315共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件与去年同期持平；普通购物13件与去年同期相比下降43%；普通服务16件与去年同期相比下降74%；其他类5件（核实后为6件），与去年同期相比下降33%。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理中6件，挽回经济损失16665元。海鲜排档、水果零投诉。上一条（前日“零投诉”）微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网友见谅。

对于投诉同比下降，一位网友表示，这是因为很多游客觉得投诉也没用，对这个旅游目的地非常失望。另一位网友表示，已经取消近期前往三亚旅游的计划。

公布四条投诉热线

针对游客“对三亚地区投诉热线不知情”一事，三亚市政府工作人员称，此前已在政府等相关职能部门网站公布。游客可查询投诉。

“感谢网友对三亚的关注……游客与网友如有发现三亚有任何不合理的欺客行为可拨打投诉电话……”1月30日，在三亚市政府新闻办官方微博上，最新发布了三亚市工商局、三亚市政府热线等四个投诉电热线。

来源：新京报