携程迷途
13年前,携程网率先提供标准化在线旅游预订服务,过了十年轻松挣钱的好日子。但随着互联网时代的到来,新对手纷纷崛起,而携程却迟迟不见转型、创新,老大的宝座变得岌岌可危。
责任编辑:顾策 助理编辑 温翠玲 实习生 樊美玲
13年前,携程网率先提供标准化在线旅游预订服务,过了十年轻松挣钱的好日子。但随着互联网时代的到来,新对手纷纷崛起,而携程却迟迟不见转型、创新,老大的宝座变得岌岌可危。
2012年7月,携程网启动了其成立13年来首次大规模低价促销。当月底,携程网公布的第二季度财报显示,净利润为1.2亿元,同比下滑55%。
携程网是中国最大的在线旅游公司。从13年前成立开始,携程网过了十年轻松挣钱的好日子,但却没能利用其独大的地位,建立起自己的护城河。而现在,艺龙、去哪儿、芒果网等一众竞争对手纷纷崛起,对携程威胁日甚。
携程希望通过价格战打垮竞争对手,然后再回归高价。但事实上,这种虚张声势的价格战更像是一场各方心知肚明的营销活动。其结果很可能是,谁也打不垮谁,而携程则被拖入低价陷阱。
财报数据显示,从2010年Q3开始,携程的运营净利润连年下滑。在商业模式的创新上,携程这几年乏善可陈。12年前,其呼叫中心带来的业务量占据了90%,目前依然高达50%。
携程网负责市场和营销的副总裁汤澜告诉南方周末记者,随着携程业务量增多,呼叫中心的人员也在增多,只是呼叫中心带来的业务量在减少。
相比而言,竞争对手在团购和特价酒店等模式上做了很多尝试,并取得了成功。
为何在过去十余年时间,曾经占据中国在线旅游市场五成以上份额的携程网,却没有拿出任何创新之举,听任竞争对手坐大?而携程目前这种市场优势地位又能维持多久?
开启标准化服务
就像国美的出现,终结了很多街边电器店铺一样,携程的出现取代了线下众多小作坊式酒店和机票代理商的分散局面,进入了标准化服务的时代
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网络编辑:小凡