社会责任：如何在企业“上天入地”

如何推动企业社会责任向系统化、科学化转变，成为企业面临的重要课题，其核心便是，将社会责任理念融入到企业战略和日常经营管理活动之中。基于这种认识，中国科学院经济学部企业社会责任研究中心构建了企业社会责任六维框架。

此外，国际理论界比较有代表性的理论有，全面社会责任管理理论、社会责任管理推进理论、社会融入模型和创造共享价值理论。

国际四大理论

进入21世纪，国际理论界对企业社会责任管理的研究逐渐兴起。其中，比较有代表性的是美国学者Sandra A. Waddock等提出的全面社会责任管理理论、日本学者提出的社会责任管理推进理论、国际标准化组织提出的社会融入模型和美国学者迈克尔·波特与马克·克雷默提出的创造共享价值理论。

全面社会责任管理理论

Sandra A. Waddock等学者在2002年通过对跨国公司社会责任工作的考察发现，一些跨国公司已初步形成一套完善的社会责任管理体系，并且企业社会责任管理从内容、性质等很多方面类似于全面质量管理。由此，他们提出全面社会责任管理的概念。所谓全面社会责任管理就是用系统的流程管理企业对利益相关方和自然环境的责任，包括管理企业与利益相关方之间的关系以及管理企业运营对利益相关方和自然环境所造成的影响。

他们认为全面社会责任管理的实施程序需经历三个主要环节：

第一步：制定企业社会责任活动的愿景；

第二步：将社会责任与公司战略、人力资源和管理系统相整合，形成行动；

第三步：建立评价系统进一步改善和提高社会责任管理水平。

社会责任管理推进理论

2003年是日本企业社会责任元年。此后，日本企业高速推进社会责任，探索形成了部分企业社会责任管理框架和工具。在这些企业社会责任管理框架和工具中，日本野村综合研究所和日本综合研究所的研究成果较为典型。日本野村综合研究所的伊吹英子在2004年提出企业推进社会责任五步法，认为企业推进社会责任工作应依次进行CSR的现状分析和议题选择、CSR愿景（Vision）的选定、CSR战略制定、PDCA的结构和推进体制的整备、构筑交流的战略和结构五个方面的工作。

日本综合研究所认为，企业社会责任管理系统的构建需要三个要点：第一、把利益相关者参与纳入计划；第二、要兼顾网罗性和伸缩性；第三、将CSR管理体系建立在现有的管理体系之上，从而使得CSR融入到组织日常经营活动中去。

基于上述三大要点，日本综合研究所构建了一个企业社会责任管理系统：首先是社会责任目标，即是说社会责任管理的目标是什么，目标方向为何；其次是企业社会责任战略，企业做社会责任管理要制定一个战略，说明企业重视什么、要做什么；再次，把这个战略融入企业日常运营之中的PDCA循环；最后，把企业社会责任报告诉诸企业的利益相关方，开展利益相关方参与，利益相关方参与包括方法的选定、根据对话确定需求、分析期待和利益相关方约定等。

日本综合研究所还提出了检验企业社会责任管理体系的五大要点：（1）企业社会责任的意义、目的是否明确；（2）为实现预定目标，企业社会责任战略是否明确；（3）是否将履行社会责任纳入了公司的中期经营规划和年度计划；（4）是否建立了企业社会责任的监督、评价和改善机制；（5）是否确保利益相关者参与到企业社会责任活动中来。

ISO26000社会责任管理

ISO26000是由国际标准化组织（ISO）起草并制定的一部关于社会责任方面的重要标准。ISO26000将组织社会责任界定为七项核心主题，即组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营实践、消费者问题和社区参与及发展。组织治理（针对企业，也理解为公司治理）是组织为实现其目标而制定和实施决策的系统，有正式治理机制和非正式治理机制之分。在七项核心主题中，组织治理是影响企业履行社会责任的最关键因素,是企业提高履责能力、促使企业在其他核心主题方面采取对社会负责任的行动的具体方法，又是企业落实ISO26000提出的社会责任七大原则，即担责原则、透明度原则、良好道德行为原则、尊重利益相关方的利益原则、尊重法治原则、尊重国际行为规范原则、尊重人权原则的关键点和有效途径；同时，组织治理又是与其他社会责任主题平行的概念，都是企业社会责任的核心主题，缺一不可。

创造共享价值理论

美国学者迈克尔·波特（Michael E. Porter）和马克·克雷默（Mark R. kramer）在2011年提出创造共享价值理论，认为企业完全可以通过创造“共享价值”，在推动社会进步的过程中取得自身发展；企业履行社会责任不是以牺牲企业的经济利益为代价；共享价值并不是“分享”企业已经创造的价值，而是做大整个经济和社会价值蛋糕。

共享价值理论认为，企业的竞争力与社区的健康发展息息相关。企业的成功离不开社区的繁荣，因为社区不仅是产品需求的来源，而且提供了关键的公共资产和有利的经营环境。而企业解决社会问题，未必就会增加成本，因为它还是可以通过采用新的技术、经营方法和管理方式来实施创新，从而提高生产率和拓展市场。

迈克尔·波特和马克·克雷默还指出企业创造共享价值主要有以下三种途径：

1.重新构想产品与市场，满足医疗保健、改善住房、增加营养、加强金融安全、减少环境破坏等方面的社会需求。

2.重新界定价值链的生产率。企业的价值链与许多社会问题密切相关，如资源使用、健康与安全、工作环境等。社会问题可能给企业的价值链造成经济负担，这就形成了创造共享价值的机会。

3.促进当地产业集群的发展。没有哪个企业是完全自给自足的，每个企业的成功都受到支持性企业和周围基础设施的影响。

我国的理论创新

一个企业的社会责任工作做得好坏，核心和关键是该企业是否实现了社会责任与企业经营的融合，即能否将企业社会责任的理念和可持续发展的要求融入企业战略、治理结构和日常运营的各个流程之中。基于这种认识，中国科学院经济学部企业社会责任研究中心构建了企业社会责任六维框架。

在六维框架中，责任战略的制定过程实际上是企业社会责任的计划（P）；责任治理、责任融合的过程实际上是企业社会责任的执行（D）；责任绩效和报告是对企业社会责任的评价（C）；研究自己社会责任工作的开展情况、利益相关方意见的反馈以及将责任绩效反馈到战略的过程就是企业社会责任的改善（A）。这六项工作整合在一起就构成了一个周而复始、闭环改进的“PDCA”过程，推动企业社会责任管理持续发展。

检验一个企业社会责任管理体系包括五个要点：首先，理念优先，企业要想做好社会责任工作，应具有社会责任理念；第二，重在融合，企业社会责任要融入公司战略和日常运营之中；第三，PDCA的循环，要形成闭环改进，社会责任管理体系才有持续的生命力；第四，利益相关方参与，社会责任的管理和实践要吸纳利益相关方的意见和建议，保持及时有效的沟通；第五，建立在现有的管理体系之上，企业社会责任涉及方方面面的工作，抛开现有的管理体系另起炉灶，很难获得公司领导和各部门的支持，不利于顺利开展工作。

责任战略

社会责任战略是指公司在全面认识自身业务对经济社会环境影响、全面了解利益相关方需求的基础上，制定明确的CSR理念、核心议题和规划，包括CSR理念、CSR议题和CSR规划三个方面。责任战略方面的优秀CSR管理创新实践典型有华为的 利益相关方调研、中国石化集团的社会责任理念征集《每一滴油都是承诺》、中国南航的社会责任规划纳入“十二五”规划、太平洋保险的利益相关方调研与兴业银行的可持续金融里程碑等。

【案例】华为公司责任战略

华为公司责任战略由六部分组成，1、公平经营。始终恪守商业道德，坚持诚信经营，严格遵守华为商业行为准则；2、消除数字鸿沟。提供客户化的通信解决方案；积极帮助欠发达地区发展通信教育事业；3、绿色环保。与客户积极沟通节能环保理念，积极实践“绿色通信、绿色华为、绿色世界”的战略；4、提升供应链CSR管理。提升华为供应链对社会责任的认识和能力；与供应商紧密合作，确保用符合社会责任的方式生产产品，在全球客户中树立华为供应链社会责任品牌；5、关爱员工。重视员工职业成长与健康福利保障，使奋斗者得到及时、合理的回报；6、回馈社会。依法纳税，坚持本地化运作，促进当地及ing及发展，并努力为所在国家和社区的公益、教育和赈灾救助事业作出贡献。

责任治理

CSR治理是指通过建立必要的组织体系、制度体系和责任体系，保证公司CSR理念得以贯彻，保证CSR规划和目标得以落实，包括CSR组织、CSR制度和CSR责任三个方面。责任治理方面的CSR管理创新实践的典型案例有英特尔（中国）的道德与合规监督委员会与中国石化的董事会社会责任委员会等。

【案例】中国石化董事会社会责任管理委员会

为更好地将社会责任融入公司战略与决策，统一规划公司社会责任工作，维护各利益相关方的利益，2012年中国石化设立董事会社会责任管理委员会。由董事长任主任委员，总裁与两位独立董事任委员。社会责任管理委员会主要负责研究公司社会责任管理的政策、治理、战略、规划等，审阅公司年度社会责任计划及执行情况。

责任融合

CSR融合是指企业将CSR理念融入企业经营发展战略和日常运营，也涵盖结合企业经营业务的CSR危机管理、专题实践和慈善公益活动，包括融入战略、融入日常运营、CSR危机管理、CSR专题实践和慈善公益活动五个方面。CSR融合方面优秀的管理创新实践典型案例有：华为的制定供应链CSR年度规划；召开华为全球供应商CSR培训大会；英特尔提出CSR3.0；中国人寿的“1+N社会责任实践机制”；南方电网的社会责任示范基地等

【案例】国家电网“15333”重点工程

国家电网在公司所属27家省公司每家确定一个地市公司开展试点工作，全面推进社会责任根植基层和一线。指导和推动各试点单位制定和实施“一个”可持续发展战略，推动社会责任管理融入和服务“五大”（大规划、大建设、大运行、大检修、大营销）体系建设，推动决策管理、流程管理和绩效管理“三项”基础管理融合社会责任管理理念，开展公益管理、利益相关方管理、沟通管理“三项”社会责任管理专项工作，系统梳理特色履责实践案例、社会责任管理案例和社会责任感人故事“三方面”管理成果，建设覆盖各专业、各层级、各岗位的社会责任管理创新体系，推动社会责任管理融入和促进公司管理提升。

责任绩效

CSR绩效是指企业建立非财务可持续发展指标体系，并进行考核评价，确保CSR目标的实现，包括CSR指标体系和CSR考核评价两个方面。责任绩效方面的优秀CSR管理创新实践典型案例有中国远洋建立可持续发展信息平台、中国移动的企业社会责任电子信息平台与可持续能力评估等。

【案例】中国移动“可持续发展能力评估”

为全面衡量与管理企业可持续发展能力，中国移动自2009年开始研究建立可持续发展指标体系。于2011年，针对中国移动可持续发展管理特点，探索构建了由运营力、影响力、开创力、共生力四个方面指标构成的可持续发展指标体系（2011版），对中国移动31个省级公司的可持续发展 能力现状进行全面检查。针对评估结果发现的短板，制定包含提升目标、责任部门及完成时间的明确提升计划，推动公司可持续发展能力逐步提升。

责任沟通

CSR沟通是指企业就自身社会责任工作与利益相关方开展交流，进行信息双向传递、接收、分析和反馈，包括利益相关方参与、CSR网络专栏、发布CSR报告和内部CSR沟通四个方面。

【案例】南方电网公司“社会责任周”

南方电网公司于2013年5月15日发布《2012年企业社会责任报告》，同时启动首个“社会责任周”活动，即在5月15日至21日，广东、广西、云南、贵州、海南五省区电网公司和广州、深圳供电局将发布本单位2012年社会责任报告。报告回顾了南方电网十年以来的发展历程与业绩，通过数据凸显了南方电网成立十年来在履行社会责任方面的坚持和延续性。开展“社会责任周”活动目的是开诚布公地披露各方面的努力和成果，倾听利益相关方意见，持续改进工作。

责任能力

CSR调研是指根据企业社会责任理论与实践的需要自行开展社会责任调研，对企业的责任战略、治理、融合、绩效、沟通等方方面面的工作进行研究和考察，大企业积极参与国内外CSR标准制定，与教研机构开展CSR研究等对于提高企业CSR水平具有重要意义，也是CSR沟通的一部分。

责任能力方面优秀的CSR管理创新实践有：中国移动的员工社会责任承诺书，中国石化的中国企业社会责任研究基地，中国华电的中国企业社会责任研究基地，工商银行的社会责任公益实践课，中国五矿的情景式社会责任培训，中国三星的在外企中率先建立社会责任研究基地。

【案例】中国五矿“情景式社会责任培训”

2011年12月6日至8日，中国五矿集团公司举办了“2011情景式社会责任”培训。该集团公司副总裁张元荣出席会议并讲话。国务院国资委研究局局长彭华岗到会授课。来自中国五矿集团公司职能部门与海内外经营单位的社会责任工作主管领导、日常联系人100余人参加培训。

作为国内首次“情景式社会责任”培训，本次培训将社会责任和可持续发展理念及要求融入到5个与该集团公司经营管理实际紧密结合的案例中，由学员分组讨论学习后进行角色扮演并现场演示，大家积极参与，反响热烈，认为此次培训形式新颖，寓情于景、寓教于乐，是将可持续发展和社会责任理念融入公司经营管理的创新尝试和有效方式，对于广大员工领会并在实际工作中履行社会责任起到了积极的促进和推动作用。

我国企业开展CSR管理创新的建议

树立科学的社会责任观

企业推进社会责任管理，必须正确认识和把握其理论内涵和特点，全体动员，达成共识。如果在认知不足的情况下盲目推进，不仅不会改善企业管理，还有可能产生负面影响。

抓好一把手工程

企业推进社会责任管理，开展社会责任工作，是对企业原有管理思想和管理模式的一场深刻变革，需要改变组织的习惯性思维模式和行为方式，必然会面临组织内部相当大的阻力。只有重视一把手的领导表率作用，在很大程度上化解阻力，才能确保顺利推进，否则很容易变成纸面工程，难以真正发挥作用、实现其价值。

理论借鉴与企业实际相结合

企业推进社会责任管理，既要注重学习借鉴成熟的社会责任理论和实践经验，包括社会责任标准、倡议、工具，以及国内外一流的企业的社会责任推进模式和成功实践，同时要坚持立足企业实际，独立思考，深化认识，坚持创新，探索本企业独特的模式。

与部门工作相结合

企业推进社会责任管理，应将企业社会责任的理念和可持续发展的要求融入企业战略、治理结构和日常运营的各个流程之中，以中国社会科学院企业社会责任研究中心提出的企业社会责任六维框架为导向，加强部门间的沟通、交流与合作，全体动员，真正将社会责任工作落到实处。