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找人工客服，为啥这么难
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找不到人工客服后，我成了更“安静”的消费者
与智能客服的一次次周旋让我学到，如果非要在解决问题和态度礼貌中选一个，我更倾向于前者。毕竟，AI的礼貌千篇一律，但“你问的我都懂”的这种交流，还是仅限于人与人之间。 -
32家银行抢跑DS落地，如何向客户解释黑箱算法？
截至2025年3月15日，总计32家银行宣布接入DS，其中10家是地处一隅的农商行。技术将消减马太效应？ 智能客服、智能风控和财报数据分析是DS集中赋能银行的应用场景。银行网点数字化水平可能超出客户想象，比如机器人主动识别客户的情绪。 不可否认的是，DS并未根本上解决人工智能领域长期存在幻觉、信息安全和算法“黑箱”等问题。这对于金融业是一个严峻的挑战。 在协议中，银行应向客户充分说明AI决策的影响因素及申诉渠道，增进客户对AI决策逻辑的理解。 -
20个常用App体验：找人工客服有多难？
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“鸡同鸭讲”好无奈，普及AI客服还得从长计议
一旦遇到紧急状况或突发情况，当用户想要寻求人工客服帮助时，往往是“百呼而无一应”，这样很容易给用户造成损失。 -
一个人吃饭，一个人K歌：你已经患上自闭式社交？
最近，“自闭式社交”这个词冲上了微博热搜，各路网友们分享着自己的社交“绝望”瞬间：“当只剩我一个人没敬酒”、“刚好和认识的人顺路”、“打10086人工客服客服都慌张”…… -
114查号台变身搜索引擎：要做“语音谷歌”，但更像百度？
无论商业模式如何变换，114最核心的竞争力在于，它是建立在人工客服基础上的一项服务。 -
打不通、无人理、忽悠购物……客服电话为啥这么多“槽点”？
转接人工服务总是“坐席正忙请等待”；语音客服选项极多却总答非所问；一个售后小问题辗转数月无人理会；反映产品缺陷却被忽悠购物……近来，一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。 -
拨通服务电话，要等到花儿也谢了
烦杂的拨打步骤、冗长的语言提示，以及难以接通人工服务，一系列紧急电话、政府便民服务电话、企业常用客服电话，究竟是否便民？ -
拨通服务电话，要等到花儿也谢了
烦杂的拨打步骤、冗长的语言提示，以及难以接通人工服务，并非“１２０”独有的问题。一系列紧急电话、政府便民服务电话、企业常用客服电话，究竟是否便民？