面对屡屡出现的“退货欺诈”行为，规则的完善更为重要。与其让交易成本提高、所有人尤其是高素质交易方受害，倒不如完善立法与修订规则，做到商家与消费者的权责对等，避免过度偏袒交易任何一方。

“我们不可能出现美国总部投资，而中国区否认的情况。红杉美国基本不会投资中国企业，更不用说是一家做‘仅退款’的电商公司。” 要享受“仅退款”服务，用户需要提前支付远超市场价的商品金额，以及高昂的会员费用。 “2024年3到5月份，退款时间是7天，8月份变成了10天，9月初有一次11天才退，9月7日至今，钱要不回来了。” 12家店铺的地址都是“吉林省通化市通化县快大茂镇文化街376号”。

“一个退单里，我们啥都没干，平台会扣手续费、推广费。” “以前小二还会打电话确认，现在是机器人直接处理了。” 羊毛党批量提供的交易单正好能够帮团购顺利成团，“只要平台在，我们就一直在”。 “要停止内卷，先要从知识产权保护入手。”

有了“白嫖”的可能，面临人性的考验，多少人能拒绝如此“优质”的服务呢？尤其是下沉市场的一些素质不高的买家，甚至恶意利用漏洞，为“零元购”行为沾沾自喜。

拼多多强势崛起，改变了中国互联网与电商的格局，阿里、京东感到压力是正常的。去年，京东、阿里纷纷学习拼多多的“仅退款”；现在，它们又对标拼多多的内部管理，决心治一治自己的“大公司病”，说到底，都是被逼出来的。这也说明，互联网行业的竞争非常激烈，谁也不能躺在过去的功劳簿上睡觉，稍微打个盹儿就有新的商业势力崛起了，这也从一个侧面反映了中国互联网的活力。且看谁能笑到最后。

存量博弈、买方市场，意味着相对于商家，平台必须更优先地争夺消费者，让消费者来这儿、留在这儿、在这儿买东西，让消费者有更好的体验。赋予消费者特权是一个很好的抓手。这样，从总体上看，商家不免要吃一些亏，某些不良消费者会利用特权薅羊毛。不过，平台对这种消费者特权也是有各种限制的。

原价79元元气森林气泡水仅卖3.5元，有网友爆买3万箱。随后店铺下架所有商品，恳求消费者申请退款，称是人为失误，损失已超200万。有网友说“薅羊毛”要有底线，也有的说不要共情资本家，无糖饮料溢价严重，这只是一场营销? “知道”（nz_zhidao）跟你谈谈，元气森林运营事故该如何收场。