采取定量与定性相结合的研究分析方法，构建包含三大维度16项指标的综合评价指标体系，并对各指标因其重要性差异进行不同赋权。我们把银行发行信用卡种类和信用卡业务投诉量分别作为正反两个方向的指标。 无论国有行还是股份行，各银行信用卡得分在各自的阵营中分化严重。农行和中行在两个榜单中均排名靠后。尤其在不计投诉量的榜单中，中行得分排名已到十四位。而在股份制银行中，华夏银行垫底，与招行的分值相差248分之高。 在城商行中，虽整体得分较低，但江苏银行和宁波银行信用卡变化量指标均获得100分。这反映头部城商行在信用卡业务上正在努力追赶，一些指标已取得长足进步。