在30个场景测试的综合通过率方面，呈现出“头部集中、尾部塌陷”的分布格局。 在智能水平实测中，14家机构的AI客服要么急于推销产品，要么给出无关信息，要么直接放弃智能服务的能力展示，要么完全偏离用户原始意图。 当模拟确诊癌症客户用急促的语气重复追问“多久能赔钱”时，AI客户依然机械地重复着标准化的流程说明，完全无视客户情绪背后的紧急诉求和心理需求。 15家受测评寿险App的智能客服在多轮对话中几乎全军覆没，鲜少能够保持三轮以上对话。

一名学生是否患有心理疾病，需要一纸测评，更需要学校与家庭的全面沟通，还需要学校与社会各方的协同联动，综合评估才能准确评判。

“对于一个健康的、没有自杀倾向的孩子提及自杀方式等字眼，没有必要。如果请专业人士设计简单的问卷初筛，再对一些存在情绪问题的孩子重点交流与干预，会好一些。” “目前我们国家对解决这些问题的储备力量不够，精神科医生人数很少，全国儿童精神科医生更是不到500个。心理健康教育需要专业化，而很多小学心理老师都不是专业人员。”