“花16万，就能嫁给深圳有房有车的人”“这笔钱最终都会由男方买单”“交80万，相亲对象档次高”“我把你当妹妹，一定给你好好把关”“女朋友问你要很贵的包怎么办”“你可以免费见女嘉宾”……单身男女们抱着对亲密关系的期待走进门店，迎接他们的是长达数小时的话术轰炸、戳中痛点的情绪操控、明码标价的套餐陷阱、物化女性的价值灌输、虚假的会员资料、货不对板的相亲对象、退费无门的困境。 近十年来，婚介相关企业的注册量持续增长，投诉量和婚介类合同纠纷案件同步增加。当代人的婚恋焦虑，在一些天价合同里被无限放大和收割。

除了“投诉”，我们还能怎么找到人工客服

旅游景区的名誉不会因为游客实话实说而受损，是否物有所值、留下良好口碑，方是景区永续经营的关键。告别“门票经济”已是大势所趋，景区的名誉需要更多元化的经营业态、更配得上游客支付意愿的经营策略来支撑。

消费者权益保护，不能只在“3·15”。监管部门要尽责履职，对辖区内企业进行必要监管。对于消费者和打假人士的投诉举报，也要及时行动，严肃查处，让违法商家付出相应代价。还可以通过奖励机制，鼓励内部“吹哨人”对违法行为进行举报，协助监管部门执法。

一些基金公司的AI客服未能识别最基础的业务逻辑；当从回答“怎么做”转向“为什么”时，绝大多数机构的AI客服答非所问，或只能转人工。 投诉类问题，被六成机构的AI客服回避。 AI客服因无法解答问题而转人工时，甚至在工作日交易时段让客户干等22分钟，仍无法转接人工服务，进入死循环。 周六日人工服务缺失是行业普遍现象。15家头部公募中，12家机构周末仅有AI客服值守。

包括政务热线在内的公共部门应慎之又慎、以身作则，严守“最小必要”原则，更好地保护公民个人信息。受理投诉举报的政务系统，也应遵守个人信息保护法的规定，对收集投诉举报者个人信息，要遵循“最小必要”原则。

我认为，教育和住房对于新就业形态群体的重要性，远远超过了养老保障问题。 消费者也要转变自己的行为模式。所有的算法最后如果受制于消费者的苛刻要求——比如一超时就投诉，不是说不要投诉，而是如果不顾及天气不好、小区爬楼、小区地形复杂等劳动环境，不分情况地去投诉，就会对劳动者产生压力。 （2026年全国两会期间，新就业形态劳动者成为关注焦点。就这一群体的权益保障、城市融入与治理难点等话题，南方周末推出专题。其他报道详见文末“相关文章”）