一些基金公司的AI客服未能识别最基础的业务逻辑；当从回答“怎么做”转向“为什么”时，绝大多数机构的AI客服答非所问，或只能转人工。 投诉类问题，被六成机构的AI客服回避。 AI客服因无法解答问题而转人工时，甚至在工作日交易时段让客户干等22分钟，仍无法转接人工服务，进入死循环。 周六日人工服务缺失是行业普遍现象。15家头部公募中，12家机构周末仅有AI客服值守。

讨论3年的《邮政普遍服务基金征收使用管理暂行办法》即将出台了，快递企业都在各想招数，有的想，赶紧提价，保住利润；有的想，化整为零，拆分公司，规避政策等等。这是现实之举，也是无奈之举。

中国邮政虽贵为世界五百强，然而剔除邮储银行，实已破产。邮政的高端城市地区业务被日益蚕食，而广大农村地区依旧无人问津，独自埋单。新成立的邮政EMS，独自承担全国县以下地区业务，民营快递根本鞭长莫及。对此，国家财政已无力满足，唯有设立更加商业化的邮政普遍服务基金。

邮政普遍服务基金即将出台的消息，令快递企业如坐针毡。这个消息意味着，中国邮政在多年来享受政府补贴之后，开始向诸多快递企业伸手要钱。但已经进入世界500强行列、赢利颇丰的中国邮政集团公司为何还需要强收“份子钱”？过去所获的巨额政府补贴究竟花在了什么地方？