2025 年 12 月 4 日，南方周末第六届筑梦者公益大会在北京举行，活动汇聚来自政府、企业、公益组织、高校等领域的代表，围绕公益发展的核心议题分享深度见解，共同探索公益事业高质量发展的实践路径。 当天，花西子母公司宜格美妆集团公共事务总经理、浙江省宜格慈善基金会理事曾敏，带着热线背后的“她故事”，以《听你倾诉，为你守护——花西子女性守护热线》为题进行分享。

接线员不仅耐心倾听，还在苏萌情绪平复后给予了温和的建议，并在结束时说“只要你需要，我们一直在”，这句话把她从崩溃边缘拉了回来。 许多存在心理困扰的青少年，其家庭往往存在问题。“很多孩子打电话来，直接就问‘我活着有什么意义？’这种关于生存价值的困惑非常普遍。” “通话期间，我们有很高的把握能阻止他（自杀行为），成功率是100%。”但金金曾遇到过几个案例，一次是警察，另一次是拨打电话人的亲属告诉她，打过电话的人已经没了。 热线咨询更多的是一种即时的情绪疏导和危机“救火”，而非系统性的心理治疗，尤其对已经确诊的患者而言，每次接热线的人往往不是同一人，无法连续治疗。

并不是怀疑有精神障碍的人才可以打心理援助电话。 在隐私保护方面，心理援助热线应严格遵守保密原则，未经本人同意不会泄露个人信息

18时许，一名村民接连拨打了119、12345市长热线，上报四新堤险情出现的管涌险情。湘潭县应急管理部门在回访电话中向他表示，已经派了相关技术人员赶来。 多名村民表示，较少看过有人巡堤，河堤常能见到老鼠洞和蛇洞。村干部说，四新堤修建年代较久，是泥堤，汛期巡堤由村里和政府部门承担，决口之前，巡堤“没发现什么异常”。

生态环境部环境应急与事故调查中心提供的数据显示，2009年，部级环保热线“010-12369”刚刚开通，噪声污染举报排在各类污染举报的第三位，2016年上升到第二位，当前已成为首位，约占举报总量的57%。 棘手的环保问题解决了，“当初举报时他有多激动，问题解决后他就有多感谢你。”生态环境部应急中心工作人员说。不少地方接线员都收到过锦旗和真挚的道谢。

自2001年开通以来，“12369”热线见证了我国生态环境改善的过程。近日，多个省市发布公告称，“12369”热线将正式停用，未来“12369”热线将归并入“12345政务服务便民热线”。 据不完全统计，“12369”热线开通以来，累计登记受理投诉举报670余万件，推动解决了一大批群众身边的环境污染问题，例如餐饮油烟、恶臭异味、噪声等。

临沂12345已公布了六期共计60条不合理不合规工单。例如，有人要求给儿子找工作；有的市民认为飞机吵到自己睡觉，要求飞机改变航线；还有人怀疑房屋边的碾台致其生病，要求有关部门处理。 “很多单位都是平级的，以前，相互之间很难协调，现在市政府指派谁当牵头部门，其他部门都很配合。” 一旦过于强调考核，某种程度上，12345会成为“不讲理的人的工具”。

虽说事情最终确实得到了处理，但我总觉得如果没有我的“威胁”，这事就会不了了之。如果事情的解决要靠这样的“威胁”才有推进，未免使人感到沮丧。