六家国有银行争相大手笔投入信息科技：四大行年投入额均超200亿元，远超其他银行；交行投入额占总营收的4.4%，邮储投入额增速超9%，后两者均为六大行之首；国有大行科技员工数量突破11万人次，较上年增长17%。 股份行阵营中，招行当仁不让成为首席。兴业银行科技员工占比是所有被测银行中最高的、招行则是股份制银行序列中科技员工总数唯一破万者；招行全年信息科技投入总额及不良贷款率各自获得同期可比同业中“最高”和“最优”，佐证了数字金融提升银行风控水平的逻辑。 北京银行和沪农商行作为城商行和农商行的代表，双双入围前十。这一排名略显“扎眼”。虽资金实力不足大行，但多家农商行正通过互相合作或联合外援的方式，共建创新实验室推动数字金融发展。此举绕开了设立金融科技公司路径下重投入、回报周期长的弊端，是相对务实的做法。

有“零售之王”称号的招行夺冠。股份制银行阵营，中信银行、兴业银行和浦发银行也入围前十；作为四大行中惟一以县域客户为主要客群的银行，农行于私行领域的扩张表现惹人关注。 综观六大国有行私行业务，建行、农行、中行和交行私行客户增速及AUM均保持两位数增长。即便在零售业务整体承压的市场环境中，具备黏合属性和品牌溢出效应的私行业务仍是主流银行争相分食的诱人蛋糕。 在数字金融领域保有优势的银行，通过大数据分析客户投资行为及偏好的同时，在多个电子平台提供“千人千面”“一人一档”的差异化服务。系列做法更拉大了不同阵营机构在这一业务领域的差距。

五项测评指标调整后，着重测评各银行信用卡业务的成长性及风控体系下的资产质量。与此同时，关乎持卡人切身利益的客户服务和消费者权益保护仍然是榜单测评的重点。 信用卡行业性增长乏力。作为榜单冠军，招行亦不例外。各银行信用卡资产质量分化严重：已披露数据的20家银行中，东莞农商行信用卡不良率最高，达6.02%；农行最优，为1.46%。 从客群分类来看，农行和邮储银行零售客户虽多集中于长尾客群，但两家银行信用卡不良率指标项表现较优。这抑或改变了资产质量与客户资产多寡正相关的刻板印象。

私人银行领域显露出一些不同寻常的信息：包括中信银行、交通银行、兴业银行和光大银行在内的4家股份行私行户均金融资产同比下滑；更出乎意料的是，一向以私人银行资产规模位居行业之首的招行罕见地未对业内高度关注的私行金融资产总额予以公开。 2023年，13家银行共增加近16万个私人银行客户，总量已达149万户。倘若按招商银行2023年三季报私人银行户均金融资产作为年报户均资产以计算近似值，12家银行私人银行户均资产为1468万元。 在已公布相关数据的13家上市行中，仅兴业银行私行客户数增速低于个人客户增速，其他12家银行均在此项录得正值。这说明各行零售客户布局普遍向私行倾斜。其中尤以民生银行、工行和农行明显。 私人银行客户需要金融机构为其提供高度定制化且具个性化安排的产品。大额保单和家族信托是较受欢迎的传承工具。

邮储银行个人银行业务营收占比远超同业，但个人存款在个人金融总资产中占比近年一直处于80%以上高位。这意味着该行个人客户端财富管理渗透率有待提升。 邮储银行覆盖国内99%县（市）的网点资源为业内所看重。银行同业中唯一的“自营+代理”模式，即邮储银行可在邮政企业大量的营业场所设立代理网点。 代理网点以较低的成本、更短的时间拓展业务覆盖范围，而且代理网点更加下沉。大行品牌在县域及以下地区更加稀缺，代理网点为邮储银行贡献了近七成的存款。 区别于招行和平安银行上移客群的做法，邮储银行的客群集中于县域及以下市场。这部分人群可能生产的零售AUM不高，生活消费场景亦与白领及富裕人群存在显著差异。如何做好这部分人群的财富管理业务是摆在邮储银行面前一道绕不开的命题。

虽然招行营业利润、利润总额、净利润、归母净利润和扣非后归母净利润等5个利润指标同比保持6.18%-6.97%的正增长，但增速同比分别下滑39%-59.3%不等。 减少拨备计提对招行2023年净利润增量的贡献度高达85.15%。 本轮经济下行期银行经营实践充分证明，非息业务的顺周期性波动丝毫不亚于传统信贷业务。 曾占招行存款总额达63%的活期存款减少超过2700亿元，占比降至55%；而2022年末该行活期存款增幅高达12.7%。

被认为“金融业皇冠上最耀眼明珠”的私人银行业务（下称“私行”）更逆势增长不俗，成为强抗周期板块。 147万名私人银行客户拥有21万亿金融资产，户均资产额高达1477.99万元。其中，招行私行户均金融资产更高达2804.91万元。 当私行业务发展到一定规模之时，对降低银行存款成本具有正向作用。在利差降至历史最低的当下，这个价值尤为凸显。

采取定量与定性相结合的研究分析方法，构建包含三大维度16项指标的综合评价指标体系，并对各指标因其重要性差异进行不同赋权。我们把银行发行信用卡种类和信用卡业务投诉量分别作为正反两个方向的指标。 无论国有行还是股份行，各银行信用卡得分在各自的阵营中分化严重。农行和中行在两个榜单中均排名靠后。尤其在不计投诉量的榜单中，中行得分排名已到十四位。而在股份制银行中，华夏银行垫底，与招行的分值相差248分之高。 在城商行中，虽整体得分较低，但江苏银行和宁波银行信用卡变化量指标均获得100分。这反映头部城商行在信用卡业务上正在努力追赶，一些指标已取得长足进步。

银联商务被罚金额创人行系统2022年度罚没金额第一；广发银行和招商银行被罚金额分居人行系统2022年度第三和第四名。 三家金融机构部分违法违规事项高度重合，而共性问题均指向了反洗钱违规问题。 南方周末新金融研究中心研究员认为，人行公告对3家金融机构的高额处罚，明确释放进一步强化反洗钱领域监管力度的明确信号，“以查促改、以改提质”，全面提升反洗钱监管有效性的决心可见一斑。