18时许，一名村民接连拨打了119、12345市长热线，上报四新堤险情出现的管涌险情。湘潭县应急管理部门在回访电话中向他表示，已经派了相关技术人员赶来。 多名村民表示，较少看过有人巡堤，河堤常能见到老鼠洞和蛇洞。村干部说，四新堤修建年代较久，是泥堤，汛期巡堤由村里和政府部门承担，决口之前，巡堤“没发现什么异常”。

自2001年开通以来，“12369”热线见证了我国生态环境改善的过程。近日，多个省市发布公告称，“12369”热线将正式停用，未来“12369”热线将归并入“12345政务服务便民热线”。 据不完全统计，“12369”热线开通以来，累计登记受理投诉举报670余万件，推动解决了一大批群众身边的环境污染问题，例如餐饮油烟、恶臭异味、噪声等。

临沂12345已公布了六期共计60条不合理不合规工单。例如，有人要求给儿子找工作；有的市民认为飞机吵到自己睡觉，要求飞机改变航线；还有人怀疑房屋边的碾台致其生病，要求有关部门处理。 “很多单位都是平级的，以前，相互之间很难协调，现在市政府指派谁当牵头部门，其他部门都很配合。” 一旦过于强调考核，某种程度上，12345会成为“不讲理的人的工具”。

要解决家长与学生对学校的海量不合理投诉问题，要消除弥漫在家校之间的“防备和敌意”与不信任，要让老师与学校不因此而“甩手”“撂挑子”“躺平”，关键在于重新建立家校之间的应有权利边界，让家庭教育与学校教育各自归位，各政府部门别再通过学校-老师向家长派发各种非教育任务让家长疲于应付了，也别把孩子当肥羊、试图从孩子身上挣钱。 在此基础上，12345与教育主管部门面对投诉，应该讲原则、讲道理与讲是非，不要逼迫老师自证无罪，不要对不良家长让步，树立正派价值观，以激发人性之善，抑制人性之恶。唯有这样，学校才能正常开展教育活动，才能向孩子传递好的价值观，我们的孩子才能在知识、德性与价值观上不断精进，激发与展现出良知良能。

“领证反而是最简单的事。我还打过12345问过，为什么不能像驾驶证异地年审一样，不是早就实现电子化了吗？” 早在第一轮试点开始后，就有一种声音质疑跨省通办可能会加剧“重婚”犯罪现象。魏磊杰认为，跨省通办的前提是数据跨省互通，恰恰会有效遏制“重婚”犯罪。 “我们省因为不是试点成员单位，就无法办理，还被群众在12345上投诉过，我们也知道这是一项便民措施，并且需求量很大，问题在于我们没有得到上级授权，确实做不了。” （本文首发于2023年6月8日《南方周末》）