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对奇葩投诉说“不”
只有对不合理不合规诉求说“不”，才能减轻热线负担，把公共资源更多用在解决公众的合理诉求上，更让承办单位不再疲于应对，拿出更多精力办好职责范围内的事。 -
平均8小时办结！成都12345热线推出涉旅诉求“直达快办”
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多地党政“一把手”接听12345热线
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“一把手”当接线员：“有三句话不能说”
“各位领导，一会儿接听市民电话，有三句话不能说：‘我不知道、我不管、我管不了’。” 包括包头在内，各地在推进“一把手”接听热线的同时，也将把个案处置转化为系统治理列为地方探索的重点之一。 -
探访河北蠡县“红水”污染源：祸起昔日化工厂，曾被举报多年
南方周末记者发现，出现“红水”现象的村庄涉及沈何庄村、黄庄村、北高晃村，或涉及900亩农田。早在十年前，就有当地居民向蠡县政府反映过相关问题。 在黄庄村，村民黄浩曾在2024年春天向保定市12345热线反映红水问题。据他回忆，打完电话第二天，就有保定市生态环境局蠡县分局的工作人员来采样了两瓶水。 -
向12345投诉被泄露个人信息，官方通报
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24小时内三处决口，湖南紧急下令强化巡堤，违者先免职后处理
18时许，一名村民接连拨打了119、12345市长热线，上报四新堤险情出现的管涌险情。湘潭县应急管理部门在回访电话中向他表示，已经派了相关技术人员赶来。 多名村民表示，较少看过有人巡堤，河堤常能见到老鼠洞和蛇洞。村干部说，四新堤修建年代较久，是泥堤，汛期巡堤由村里和政府部门承担，决口之前，巡堤“没发现什么异常”。 -
“12369”热线将停用，环保问题投诉换渠道了
自2001年开通以来，“12369”热线见证了我国生态环境改善的过程。近日，多个省市发布公告称，“12369”热线将正式停用，未来“12369”热线将归并入“12345政务服务便民热线”。 据不完全统计，“12369”热线开通以来，累计登记受理投诉举报670余万件，推动解决了一大批群众身边的环境污染问题，例如餐饮油烟、恶臭异味、噪声等。 -
“办不了”：一条政务热线的别样通报
临沂12345已公布了六期共计60条不合理不合规工单。例如，有人要求给儿子找工作；有的市民认为飞机吵到自己睡觉，要求飞机改变航线；还有人怀疑房屋边的碾台致其生病，要求有关部门处理。 “很多单位都是平级的，以前，相互之间很难协调，现在市政府指派谁当牵头部门，其他部门都很配合。” 一旦过于强调考核，某种程度上，12345会成为“不讲理的人的工具”。 -
12345，“治”慧看天府