微公益,企业能做什么

网络微捐、公益众筹,蔚为风潮的微公益正冲击着企业大额捐赠等传统公益方式。是时候做些改变了。

2008年汶川大地震开启了中国的“慈善元年”。从此,中国大额捐赠乃至富豪誓言“裸捐”的现象时常出现。捐一大笔钱渐渐成为社会对企业做公益的基本认识,企业的大额捐赠也成了公募基金会捐款的主要来源。

然而,公益的民间性和公众参与性不容忽视,随着社会公益理念的进步,传统的公益渠道已经无法满足民众参与公益的需求。首先,个人捐赠在公募基金会捐款来源中所占比例仍相对很低。有的公募基金会不屑于向公众募款,觉得向公众募款成本高,耗时长。而公募基金会的公信力危机也使得一些民众望而却步。与之相比,动辄百万元,甚至千万元、上亿元的企业捐款让公募基金会“省事省心”,双方都热衷于这样的公益“二人转”。

不愿在公益中缺席的民众寻找着自己的表达方式,互联网技术为他们创造了很好的平台,微公益应运而生。需要帮助的人在互联网平台上浮现,愿施援手的人也在这里聚集,更重要的是,技术极大地降低了爱心表达的门槛,转发和传递都可以表达爱的力量,网上支付让捐赠轻松便捷,能够实现人人可公益的全民参与。众人拾柴火焰高,2013年乐捐等两大网络捐赠平台募集善款破亿,显示了网络微捐等微公益的强大力量,让人惊呼“微公益时代”到来。

面对微公益开创的公益2.0版本,企业该何去何从?百胜集团的创新表明,企业做微公益同样大有可为。百胜餐饮集团发起的“捐一元•献爱心•送营养”项目(以下简称“捐一元”项目),通过邀请消费者从“捐出一元钱”这样的点滴小事做起,激发更多社会人士的爱心,倡导“人人公益”的理念。通过6年的努力耕耘,项目为四川、云南、贵州和广西等地山区小学累计共筹集善款超过9000万元,超过12万人次的小学生得到了包括牛奶和鸡蛋的每日营养补助。同时,还有400余所贫困地区学校得到了“爱心厨房”设备。

积极提高公众参与度

百胜“捐一元”项目诞生于2008年,由百胜餐饮集团中国事业部联合中国扶贫基金会共同发起,通过百胜旗下遍布全国的肯德基、必胜客、必胜宅急送和东方既白餐厅向社会劝募,倡议全社会一人捐一元,为中国贫困山区的孩子提供营养加餐,为儿童的健康成长奉献爱心。

不过,当初在确定公众捐款额度时,百胜集团项目策划团队经历了一场争论。他们后来发现,问题的关键不是提出一个捐款额度公众能不能接受,而是公众能否认同这种公益模式和理念、是否愿意参与。经多次讨论,项目团队最终达成共识:在宣传和劝募时采用每人力所能及的“1元”低门槛策略,因为,一元钱,看似微不足道,但如果每个人都捐出一元钱,就会积少成多,聚沙成塔。如果每个人都奉献一份爱,涓涓细流,将汇聚成爱的河川。这将汇聚成一种坚不可摧的力量,形成一种大爱,让更多的人获益。百胜集团希望将公益理念从企业自身和员工延伸至消费者,打造公众持续性捐赠平台,真正践行“人人公益”、 “随手公益”的理念,吸引和激发更多的人参与公益活动。在中国,越来越多的企业走上公益道路的同时也在不断思考如何让公益慈善行为可持续发展。百胜“捐一元”项目融合了人人参与的微公益精神,开启了一条可持续的全民化公益之路。

发挥庞大的餐厅网络优势

“捐一元”项目的募款阶段,百胜充分利用其遍布全国的餐厅网络,每年利用2周左右时间在其旗下全国约6000家餐厅展开,这充分体现了百胜的渠道优势。

募款选在餐厅客流旺盛的暑期进行。在两周左右的活动时间里,顾客在百胜旗下餐厅消费时,工作人员会在收银时热情耐心地讲解和劝募:

“您好,这是一个为贫困地区儿童募款的活动,请您看一下。”

“需要为您加上1元的捐款吗?”

与其他募捐活动不同,百胜“捐一元”不用捐款箱,因为“面对面”的口传才是他们的优势,因此“捐一元”主要依靠员工跟消费者劝捐。百胜“捐一元”项目负责人说:“我们发现,只要餐厅的服务员能坚持跟消费者介绍项目,我们的消费者基本上都会愿意捐出一块钱,参与‘捐一元’项目。”

大多数顾客在询问、了解该项目的内容后,都会积极参与。过去两年,随着消费者对项目理解的不断深入,仅靠一元一元的捐款,每年在短短16天的餐厅劝募中便可筹集到善款2000万元左右。成功募集2000万元的基础是百胜公司上下的倾力投入,从内部宣导到外部宣传活动,都按照百胜的标准化流程推进。2014年, 百胜“捐一元”项目以“1元由你,公益有你”为主题,募捐活动时间延长至21天,百胜庞大的营销体系和营销团队资源会继续发挥所长,让更多的人参与活动,为贫困山区的孩子献出爱心。

24×7小时便捷的参与渠道

前几年,“捐一元”项目每年通过餐厅对外募捐的时间非常有限。为了促使捐赠常态化,2013年起项目在腾讯平台开通了“捐一元”乐捐,2014年为了提高公众参与的便捷性,项目在腾讯微信平台增加了“微信扫码捐款”的渠道。

乐捐平台体现了互联网技术的优越性,不仅可以提供网上捐款,还可以实现手机端捐款,为捐赠人提供了24×7 小时便捷捐款方式,是“捐一元”常态化的辅助捐赠渠道。中国扶贫基金会秘书长助理秦伟表示,项目组希望通过乐捐平台的建立,将“捐一元”做成一个持续性的系列,针对不同受益地区以及时间节点,有针对性地再发起“捐一元”项目乐捐活动。秦伟认为,“捐一元”项目传递的人人公益、随手公益的理念,与腾讯乐捐倡导的“自助公益”的理念是一致的,都是点滴之爱汇聚成海。其次,前几年“捐一元”项目在线下做得非常成功,相信借助腾讯乐捐的平台,借助亿万网友的爱心,通过Web2.0的力量,扩大项目的影响力和效果。

同时,在“乐捐”平台,项目组会根据捐款人的电子邮箱等信息,通过网络邮件、QQ 等渠道向捐赠人及时、快速、准确地提供项目反馈捐款收据、项目进展信息等资料。作为项目执行方的中国扶贫基金会,也通过平台自主发布项目、报告项目进展、受益人情况,并增加与捐赠人的互动,增强项目的透明度和公信力。

公开透明,维护项目公信力

在“捐一元”项目中,百胜集团通过自身的渠道优势收集善款,中国扶贫基金会作为公募基金会才是“捐一元”善款的真正接收和使用的主体机构,为“捐一元”项目提供了公信力和合法性。

在募款过程中,百胜采取多重措施,确保公平透明地收取捐款、并进行统计和管理,维护项目的公益信誉。

为了把消费者的捐款与企业的营业额分离开来,项目团队对收银系统进行了改造。经改造后的收银系统将“捐一元”作为一个独立的按键置于收银系统中,只要接受捐款,即按“捐一元”按键,系统中自动记录捐款金额,并统计到善款数额中。在活动期间内,全国数千家收银系统会清楚地记录每家餐厅捐款笔数、每笔捐款金额,而IT 部门每天都会把全国约6000家餐厅的数据汇至项目部,统一进行统计和管理。

每年捐一元项目公众募捐周结束后,百胜集团将账目进行汇总,所有的财务账目都会接受内部审计部门的审核,以确保各餐厅的财务准确无误。为突出项目的“公开透明”,2012 年起,“捐一元”项目特别聘请国内权威的瑞华会计事务所对项目善款募集和使用流程进行专项审计,并通过项目官方网络平台,将审计报告、捐款使用的明细详情及项目执行流程公诸于众。这种公开、透明、积极的沟通方法经得起考验,没有辜负消费者们奉献的爱心。

保障爱心传递

在“捐一元”项目中,中国扶贫基金会主要负责项目的执行,他们在项目资助点选择、供应商选择、营养餐发放等环节具备专业、高效的执行素质,确保百胜汇集的爱心能够传递给贫困山区的孩子们。

中国扶贫基金会收到捐款后,会制定资助选择标准,尽可能把营养送到那些最需要帮助的地区。在资助启动前,中国扶贫基金会还要对受益学校进行实地考察。

想成为“捐一元”项目的营养加餐供应商,首先要与受助学校地域接近,接着要接受中国扶贫基金会的工作人员的考察、调研,通过相关生产资质的审核。

营养加餐发放和接收也遵循严格的流程,供应商负责将营养加餐运送至学校,学校指定专人接收,现场对营养加餐的生产日期、保质期、数量等进行抽检,并由学校负责人和供应商共同在营养加餐供应单上签字确认。供应商组织专人负责对营养加餐进行留样,每运输批次留样5 份,每份营养餐的留样时间为15天,以确保食物安全。

每一年,“捐一元”项目组还会组织社会志愿者进行项目受助地考察,让志愿者们探望受助学生,监督营养加餐的发放与接收,通过他们的视角将项目的执行环节、捐款使用等情况向社会公布,接受社会的监督。

“捐一元”项目进入第7年,已成为中国参与人数最多的群众性公益项目之一。百胜将企业渠道、公众参与和官方背书三者相结合进行公益创新,在微公益活动中发挥企业所长。百胜餐饮集团中国事业部公共事务和政府关系副总裁王碧玲女士说:“我们一直努力倡导‘勿以善小而不为’,引导公众通过从‘捐一元’这样的点滴小事入手,养成参与慈善事业的习惯。现在,我们欣喜地看到,这一项目不仅让更多的贫困山区儿童受益,项目的理念也被越来越多的广大消费者接受和认同。” 2014年,“捐一元”项目以“1元由你,公益有你”为主题,继续推行微公益理念,期待在公众持续性捐赠平台上做得更好。

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