机器人客服来了：还通不过“图灵测试”，但或是“鲍莫尔病”的一剂解药？
美国的经济学家鲍莫尔（Baumol）在1967年将经济活动分为两个主要部门：一个是具有创新、规模效应，技术进步影响大，人均产出增加快，生产率增长快的“进步部门”，一般指制造业。另一个是创新少，技术影响弱，缺乏规模效应，生产率增加慢的“停滞部门”，一般指服务业，包括教育、市政服务、表演艺术、餐饮、娱乐休闲等。随着经济发展，劳动力不断流入停滞部门。
责任编辑：陈斌
联通客服给用户打电话，亲切的女声。用户怀疑她是机器人，后来反问她是不是机器人，客服每次的回答一模一样：“怎么会呢，肯定是员工给你打电话的啦，我们联通呢都是经过统一严格培训的呢……”反复用同样的话回答客户的视频，甚至连语气词都完全一样，在网上引发了不少调侃，大家一致认定这客服就是机器人，调侃这不承认自己是机器人的机器人。
其实，接电话最初以为是真人打来的，结果发现是机器人，这已经不算是稀罕事了。
采用人工智能充当客服服务的原因很简单。
在一个大厅中，在一个个的小隔间中，很多人戴着耳机，接听一个又一个的电话。这些打来电话的客户需求，在很多情况下，都是类似的、重复的。在绝大多数情况下，接听客户电话，是一项劳动密集的工作。所以，一直以来，这项工作都会转向劳动力价格更低的地区。比如，很多公司的客服服务中心，都是外包到中西部地区。而早在很多年前，欧美的电话客户更是跨洋转移到印度，因为印度有相对较高的英语使用人群，以及更低的工资。虽然会增加越洋电话费用，但却能大大地降低人工费
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网络编辑：梁淑怡 校对：胡晓
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