主持人实名举报，法院12368热线能不能外包？
西城法院的12368由5条线路组成，工作人员每天会接到两百多个电话，找法官、查案件、答疑惑、收意见、提需求等不一而足。
将“12368”外包的情况，在全国各级法院普遍存在，但发包金额有显著差异。
“目前，没有明确允许或者禁止外包的规定。”律师吴立伟说。
责任编辑：谭畅
主持人张泽群。（视觉中国/图）
2023年10月7日，央视主持人张泽群在社交媒体实名举报北京市朝阳区法院。他在多条动态中称，该法院的12368诉讼服务热线外包，“工作人员竟然不知道合议庭是什么，存在失职行为”。
随即，张泽群的举报登上热搜，引发网友关注。
南方周末记者发现，法院12368热线外包的情况较为普遍，根据粗略检索，遍布全国各地的省、市、县级的几十处法院，皆存在公开招标热线外包服务的现象。
有网友针对12368热线的功能、职责、定位提出疑问。“12368”是什么？可以外包吗？
“为了满足人民群众多层次多样化的司法需求，人民法院建设12368诉讼服务热线，大力推进‘一号通办’工作。”最高人民法院立案庭副庭长刘雪梅曾向媒体介绍，截至2022年底，全国四级法院均已开通12368诉讼服务热线，日均帮助解决诉求5.9万件。
截至2022年底，全国四级法院均已开通诉讼服务热线，日均解决诉求5.9万件。（视觉中国/图）
“向法官派工单”
公开资料显示，“12368”是最高人民法院确定、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。北京是“12368”司法服务热线首个试点地区，于2009年1月7日正式开通。“北京法院12368热线”在北京市高院设置总平台，各中、基层法院设置分平台。东城、
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校对：胡晓
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