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一碗海鲜面和便民热线
虽说事情最终确实得到了处理,但我总觉得如果没有我的“威胁”,这事就会不了了之。如果事情的解决要靠这样的“威胁”才有推进,未免使人感到沮丧。 -
主持人实名举报,法院12368热线能不能外包?
西城法院的12368由5条线路组成,工作人员每天会接到两百多个电话,找法官、查案件、答疑惑、收意见、提需求等不一而足。 将“12368”外包的情况,在全国各级法院普遍存在,但发包金额有显著差异。 “目前,没有明确允许或者禁止外包的规定。”律师吴立伟说。 -
写进政府工作报告的社区养老,如何“看得见摸得着”?
彭静发现,一些承接社区养老服务的社会机构忽视了老年人需要的是服务本身而非设施,医疗保健、康复护理、文体娱乐、精神慰藉等服务获得性差。 老年人权益受侵害的情形时常发生,但权益保护机制存在碎片化。彭静建议整合资源,确立统一的老年人权益保护组织和老年人求助热线。 -
我在广州管控街道接热线:电话主要来自上班族和老人
独居老人拨打热线,问怎么突然被“封”了,是不是疫情很严重。他们不常上网,无法及时获取防疫信息。 上班族拨打热线,关心如何向公司报告社区的防控政策,这关系到他们的居家会被视为无薪事假还是带薪工假。 宠物主拨打热线,诉说人被隔离在高风险街道,但狗狗还独自被关在家里。接线员设身处地,“就想着快点把这个需求传到社区”。 -
MU5735航班132人全部遇难,“家属心理重建是很漫长的过程”
“确认遇难和搜救结束很重要,这能让家属有心理预期和真正接受亲人遇难的现实。一般会在第七天左右明确是否死亡,头七祭奠是比较重要的哀悼仪式。” “带一抔土回去是非常好的追思形式,我们有时候需要有形的东西来寄托哀思,泥土本身有这样的文化意涵。” “航空公司应该建立心理援助热线、网站和志愿者服务,让空难家属随时获得帮助。空难涉及很多复杂的赔付问题,如果原因调查不清楚,可能会带来持久的创伤。” -
近万游客滞留边陲小镇:更严峻的挑战是情绪
最新公布的流调结果显示,23日至26日确诊的54个病例中,大多在17日至19日的三天中出过门。除了前去进行核酸检测外,这些确诊病例到访最密集的场所是超市与饭店。 心理咨询热线开通后,陈红团队已累计收到超过200个电话,几乎全部来自滞留旅客。滞留的9412名旅客中,有4476人年龄在60岁以上。 (本文首发于2021年10月28日《南方周末》) -
暴雨下的乡村灾情:老人被困屋顶,救援难以到达
由于老君堂村距离汜水镇很近,因此村上的年轻人大都到镇子里工作定居,留在村中的人口以老年人为主,许多村民没有智能手机。 老君堂村北部紧挨黄河支流汜水河,几条南北走向的山脊从村中穿过。在7月20日暴雨中,汜水河出现倒灌,而地处洼地的村子无法及时将水排出,“东西夹击”。 一民间救援热线已登记了40至50条老君堂村的求助信息。目前救援队无法从郑州市区赶到老君堂救援。“现在不单是汜水河(涨水),郑州的每一个十字路口都是一米多深的水。” 为了让水流顺畅而不直接冲塌房屋,村民冯帆上楼前打碎了一楼玻璃。夜间,她带着家人和邻居一行9人来到屋顶,点起一个小火堆寻求帮助。她接通南方周末电话的第一句是:“喂?是救援队吗?” -
穿越疫情,回“家”:心理援助者眼中的隔离家庭
家庭聚集性感染是广州本轮疫情早期主要特点之一,“其实每一个家庭都要停下来去反思,平时生活节奏太快,你没有时间去思考这些亲密关系中存在的问题”。 支撑阿威没在戒断折磨中放弃的理由很多,但回忆起那段时间,他脑海里一直盘旋的,是父亲发来的一句语音:“你一定不要让我过于担心”。 一名医护妈妈在视频通话里,对孩子的哭泣心碎。尽管丈夫没有责怪,但她对丈夫偶尔表现出的一点点沉默也难以忍耐,热线里她对着叶韬痛哭:“我对不起孩子……” -
一条“心”热线:网约车司机的新陪伴