【社会把脉】医院讲不讲“用户体验”

国内医院没能力提供让多数病人满意的优质服务,几乎不会运用管理学知识来服务患者。

责任编辑:蔡军剑 实习生 郑生竹

国内医院没能力提供让多数病人满意的优质服务,几乎不会运用管理学知识来服务患者。

2015年夏,举家回国度假,逗留上海两月余。其间6岁女儿有恙,求医于上海一家知名医院,数次门诊后,我们决定手术。

术前,我和女儿去抽血化验。检验大厅人满,几不容膝,排队一个多小时后,我们总算顺利验血。牵着女儿的手,我们努力挤出大厅。深吸口新鲜空气后,我问女儿:“你觉得美国的护士抽血好,还是中国的好。”女儿思考片刻,认真地告诉我:“中国的护士阿姨抽得好,她们一扎血就出来了,一点不疼。但是,美国的护士会在屋子里面摆很多玩具,人也没有那么多。”我忍不住笑了。我们在美国遇到儿科诊所的护士(抽血师),抽血技术多不敢恭维。常需要扎数次,才能找到血管,抽出血来。最糟糕

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网络编辑:刘小珊

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