对奇葩投诉说“不”
只有对不合理不合规诉求说“不”，才能减轻热线负担，把公共资源更多用在解决公众的合理诉求上，更让承办单位不再疲于应对，拿出更多精力办好职责范围内的事。
责任编辑：李焱鑫
日前，四川省雅安市政务服务管理局发文介绍当地12345政务服务便民热线管理经验，其中“树立‘不片面追求高满意率和解决率’的考核导向，允许合理存在不满意工单”的描述，引起关注。
12345热线，本意是畅通市民的咨询、投诉渠道，督促相关部门尽快解决问题，也发挥了实实在在的作用。但一部分不合理甚至堪称奇葩的诉求，却令人哭笑不得：有人送给医生一瓶价值1.9元的饮料，然后投诉医生收礼；有家长投诉孩子的班主任休产假，还要求新老师承诺任职期
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校对：吴依兰
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