企业算着AI省钱的账，谁来算城市的就业风险账
AI替代岗位的“合成谬误”：单个企业的理性选择，为何可能累积成一座城市的就业风险？
责任编辑：陈雅峰
假设一座城市有几十家大型客服企业，几乎同时引入了人工智能系统。这些系统能够全天候处理客户需求，成本远低于人工客服。于是，各家企业纷纷削减两成客服岗位。对企业而言，这是一次成功的技术升级。生产效率提高了，经营成本下降了，市场竞争力增强了。但对这座城市来说，大量技能相近的员工同时涌入就业市场，而原本可接纳他们的同行业，恰恰也在用同样的技术瘦身。每家企业的选择都有其合理性，叠加起来却可能形成区域性的就业冲击。
2026年10月23日，国务院办公厅公布《关于适应人工智能技术发展助力构建就业友好型发展方式的意见》（以下简称《意见》），其中有一段表述值得注意：“稳慎把握人工智能在劳动密集型行业应用的范围、力度、节奏，尽可能减少对从业人员的冲击。”这意味着，人工智能治理开始更加重视一类特殊的风险：技术没有出错，企业的经营决策也没有明显问题，但大规模应用的后果，可能超出当地就业市场的承受能力。
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校对：赵立宇
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